Häufig gestellte Fragen

Sie erhalten Ihre Auftragsbestätigung sofort nach Bezahlung Ihrer Bestellung. Bitte überprüfen Sie auch Ihren Spam-Ordner. Haben Sie die Auftragsbestätigung auch nach 1 Stunde noch nicht erhalten? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.

Das ist bedauerlich. Wir versenden die Produkte, die Sie bestellt haben und die zu dem von Ihnen gewählten Versanddatum vorrätig sind. Sie finden dieses Datum unter „Mein Konto“, indem Sie auf „Bestellungen“ klicken. Sollten Sie nicht alle diese Produkte erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, und wir werden uns darum kümmern. Für Produkte, die nicht auf Lager sind, wird das voraussichtliche Versanddatum auch in der Rubrik „Mein Konto“ unter „Bestellungen“ angegeben. Sie können sich auf dieses Datum verlassen.

Um den aktuellen Bestand und die Verfügbarkeit eines Produktes zu sehen, müssen Sie bei ESTG eingeloggt sein. Danach können Sie überprüfen, ob das jeweilige Produkt vorrätig ist. Es ist möglich, dass Artikel zum Zeitpunkt der Bestellung nicht vorrätig sind oder eine Lieferzeit haben, welche dann angegeben wird.

Nein, wir liefern Ihre Bestellung grundsätzlich immer in einer Sendung. Ist ein Artikel vorübergehend nicht vorrätig? Dann kann sich dies auf die Lieferzeit Ihrer gesamten Bestellung auswirken. 

Tipp! Möchten Sie sichergehen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich versandt wird? Dann geben Sie für Artikel, die derzeit nicht vorrätig sind, eine separate Bestellung auf.

Ja, das ist möglich. Um unseren Kunden stets die besten Konditionen bieten zu können, sind unsere Preise bereits sehr knapp kalkuliert. Für größere Bestellungen haben wir den Prozess jedoch vereinfacht:

Automatische Angebotsfunktion im Warenkorb Ab einem Warenwert von 25.000 € (netto) wird Ihnen in Ihrem Warenkorb automatisch die Option angezeigt, ein offizielles Angebot anzufordern. Dies ist der schnellste Weg für Großbestellungen.

Anfragen unter 25.000 € Bei Beträgen unter dieser Schwelle sind Preisreduzierungen aufgrund der aktuellen Marktlage und unserer bereits optimierten Margen in der Regel nicht möglich. Wir setzen alles daran, bereits im Webshop die fairsten Preise für alle Kunden anzubieten.

Bestpreis-Check (Mitbewerber) Sollten Sie ein identisches Produkt bei einem Mitbewerber zu einem günstigeren Preis gesehen haben und dies der Grund für Ihre Anfrage sein, prüfen wir dies gerne für Sie. Bitte senden Sie uns in diesem Fall das konkrete Gegenangebot (inklusive Angaben zur Verfügbarkeit und den Versandkosten) über unser Ticketformular zu. Wir leiten diese Informationen zur Prüfung an unsere Einkaufsabteilung weiter.

Bei ESTG ist ein Umtausch oder Austausch von Artikeln nicht möglich. Wenn Sie ein anderes Produkt benötigen, bestellen Sie dieses bitte einfach neu über unseren Webshop.

Wichtiger Hinweis zu Schäden oder Fehlmengen: Sollte ein Produkt Mängel aufweisen, beschädigt geliefert worden sein oder die Lieferung unvollständig sein, muss dies innerhalb von spätestens 5 Arbeitstagen nach Erhalt schriftlich bei unserem Kundenservice gemeldet werden.

• Bei Transportschäden: Bitte stellen Sie sicher, dass die Beschädigung bereits auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerkt wurde. Ohne diesen Vermerk ist eine Bearbeitung Ihrer Meldung nicht möglich.

Nein, eine nachträgliche Änderung Ihrer Bestellung ist nicht möglich. Sobald eine Bestellung in unserem System platziert wurde, lassen sich keine weiteren Artikel hinzufügen und auch die Anzahl der bestellten Produkte kann nicht mehr verändert werden.

Warum ist das so? Um Ihnen eine schnellstmögliche Lieferung zu garantieren, sind unsere Prozesse vollständig automatisiert. Sobald eine Bestellung bestätigt ist, wird sie umgehend verarbeitet, wodurch systemtechnische Änderungen nicht mehr möglich sind.

Was können Sie tun? Wenn Sie weitere Artikel benötigen, geben Sie bitte eine neue Bestellung über unseren Webshop auf.

Vorausbezahlte Bestellungen werden über Kreditkarte oder Paypal bezahlt:

Bei vorausbezahlten Bestellungen muss die Zahlung erfolgreich abgeschlossen sein, bevor die Bestellung bearbeitet wird. Die Zahlung erfolgt über die Plattform Adyen.

Bestellungen mit Zahlung per Banküberweisung:

Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine E-Mail von MultiSafePay mit den Bankdaten, um Ihre Zahlung abzuschließen. Sobald Sie den Betrag überwiesen haben, wird Ihre Zahlung sofort bearbeitet. Sobald wir die Bestätigung erhalten haben, dass Ihre Zahlung bearbeitet wurde, beginnen wir mit der Bearbeitung Ihrer Bestellung.

Einblick in Ihr Geschäftskredit Möchten Sie wissen, wie es um Ihre Finanzen steht? Alle relevanten Details finden Sie in Ihrem Konto unter der Rubrik „Geschäftskredit“. Hier haben Sie direkten Einblick in Ihren offenen Saldo, das verfügbare Guthaben und Ihr gesamtes Kreditlimit. In der Tabelle finden Sie außerdem eine praktische Übersicht über alle aktuellen Aktualisierungen rund um Ihren Kredit.

Bestellung und das Kreditlimit Haben Sie Ihr Limit erreicht? Keine Sorge, Sie können weiterhin neue Bestellungen aufgeben. Bitte beachten Sie jedoch, dass wir nur Aufträge versenden, die innerhalb Ihres verfügbaren Limits liegen. In Ihrer Kontoybersicht sehen Sie genau, welche Bestellungen für den Versand bereitstehen.

Bezahlung von Rechnungen Um eine schnelle Bearbeitung Ihrer Aufträge und eine übersichtliche Verwaltung zu gewährleisten, bitten wir Sie, Rechnungen immer in chronologischer Reihenfolge (von alt nach neu) zu bezahlen. Dies sorgt für einen reibungslosen Auftragsfluss und vermeidet Verzögerungen bei der Bearbeitung Ihrer Bestellungen.

Direkte Zahlungsmethoden (iDEAL, Bancontact, Kreditkarte oder PayPal):
Wählen Sie eine dieser Methoden? Dann bearbeiten wir Ihre Zahlung sofort. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist, geben wir Ihre Bestellung umgehend für den Versand frei.

Banküberweisung:
Nachdem Sie die Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie die Zahlungsanweisungen über MultiSafePay. Sie haben 3 Werktage Zeit, um den Betrag zu überweisen. Bitte beachten Sie, dass es nach Ihrer Überweisung noch 2 bis 3 Werktage dauert, bis wir die Zahlung bearbeitet haben und die Bestellung versenden.

Bitte beachten Sie:
Haben wir die Zahlung nicht innerhalb von 5 Tagen erhalten? Dann storniert unser System die Bestellung automatisch

Wenn Sie die Zahlungsoption „Banküberweisung“ gewählt haben, wird die Zahlung über unseren Finanzdienstleister MultiSafePay abgewickelt. Hierbei gibt es strikte Vorgaben, damit die Zahlung automatisch Ihrer Bestellung zugeordnet werden kann.

Warum wurde meine Bestellung storniert? Unser System storniert Bestellungen automatisch, wenn innerhalb von 7 Arbeitstagen kein Zahlungseingang registriert werden konnte. Eine erfolgreiche Zuordnung der Zahlung erfolgt nur, wenn:

• Der exakte Betrag überwiesen wurde.

• Die Überweisung an die korrekte IBAN (aus der MultiSafePay-E-Mail) ging.

• Im Verwendungszweck ausschließlich die 16-stellige Referenznummer angegeben wurde (keine weiteren Informationen wie Name oder Bestellnummer).

Was ist zu tun, wenn ich bereits bezahlt habe? Sollte Ihre Bestellung storniert worden sein, obwohl das Geld bereits überwiesen wurde, keine Sorge: Ihr Geld ist sicher. In diesem Fall benötigen wir Ihre Mithilfe:

1. Kontaktieren Sie uns über unser Ticketformular.

2. Laden Sie unbedingt einen Zahlungsnachweis (Überweisungsbeleg oder Screenshot) hoch.

3. Unsere Finanzabteilung wird den Zahlungseingang manuell prüfen und wir werden mit Ihnen die weiteren Schritte besprechen.

Wie funktioniert die Zahlung?
In der E-Mail von MultiSafePay finden Sie die genauen Zahlungsanweisungen. Sie überweisen den Betrag auf deren IBAN-Kontonummer: NL92 DEUT 0735 1144 39. Bitte vergessen Sie nicht, die angegebene Referenz anzugeben; so können wir Ihre Zahlung direkt der richtigen Bestellung zuordnen.

Wichtige Fristen:

Zahlungsfrist:
Sie haben 3 Werktage Zeit, um die Zahlung zu leisten.

Stornierung:
Geht die Zahlung nicht innerhalb von 5 Tagen bei uns ein? Dann storniert unser System die Bestellung automatisch.

Bearbeitung:
Nach Ihrer Überweisung dauert es in der Regel 2 bis 3 Werktage, bis die Zahlung bearbeitet ist und wir Ihre Bestellung für den Versand freigeben.

Wo kann ich meine Rechnungen finden?

Sie können Ihre Rechnung ganz einfach in Ihrem "Mein Konto" finden. Auf der linken Seite finden Sie eine Rubrik "Meine Bestellungen". Hier können Sie alle Ihre Rechnungen einsehen.

Wann werde ich eine Rechnung erhalten?

Sie erhalten eine Rechnung, sobald Ihre Bestellung geliefert wurde. Sie finden sie dann in der Übersicht in Ihrem "Mein Konto" auf der linken Seite unter der Rubrik "Meine Bestellungen".

Wenn Sie auf Kredit bestellen möchten, müssen Sie zunächst mehrere Bestellungen bei der ESTG aufgegeben und ausgeführt haben. Dann prüfen wir, ob Sie für eine Bestellung auf Kredit in Frage kommen.

Wenn Sie diese Voraussetzung erfüllt haben, können Sie sich für eine Bestellung auf Kredit qualifizieren. In diesem Fall nehmen Sie bitte Kontakt mit uns auf.

Um eine reibungslose Lieferung Ihrer Waren zu gewährleisten, halten wir uns an die folgenden Lieferbedingungen.

Lieferzeitfenster
Montag bis Freitag, 08:00–17:00 Uhr (Ortszeit)

Lieferadresse & Empfang
Die Lieferung erfolgt an die von Ihnen angegebene Adresse. Eine bevollmächtigte Person muss den Empfang quittieren.

Zugänglichkeit
Der Entladeort muss für Lkw bis 15 m Länge, 4,5 m Höhe und 35 t Gewicht zugänglich sein. Bei Unsicherheiten kontaktieren Sie uns bitte vorab.

Entladung
Bis zur ersten Türschwelle oder Zugangspforte im Erdgeschoss.

Hinweis: Hubwagen funktionieren nicht auf Kies, Rasen, Schwellen oder unbefestigtem Boden.

Spezifikationen bei Sammelgut:

• Max. Maße je Packstück: 240 × 180 × 220 cm
• Max. Gewicht: 1.500 kg
• Mit Ladebordwand: bis max. 1.000 kg

Ist es Ihnen nicht möglich, die oben genannten Bedingungen zu erfüllen?
Dann entscheiden Sie sich für unsere Option „Palettenlieferung nach Termin”. Damit erhalten Sie eine maßgeschneiderte Lieferung, die nahtlos auf Ihre Wünsche und Ihre Situation abgestimmt ist.

Bei ESTG stehen Ihnen verschiedene Lieferoptionen zur Verfügung. Wir erklären Ihnen die Unterschiede, damit Sie ganz einfach die passende Lösung für Ihr Projekt wählen können.

• Standard-Palettenversand: Unsere Standard- und nachhaltigste Option
  Unsere Standardlieferung – und zugleich die umweltfreundlichste Wahl.
  Voraussichtliche Versandzeit: verschickt innerhalb 3–5 Werktage.
• Express-Palettenversand: Schnellere Lieferung mit Priorisierung
  Voraussichtliche Versandzeit: verschickt innerhalb 1–3 Werktage (abhängig vom Zielort).
• Express-Palettenversand (bis 12:00 Uhr): Lieferung bis spätestens 12:00 Uhr. 
  Ihre Bestellung wird priorisiert und garantiert bis 12:00 Uhr geliefert.
  Voraussichtliche Versandzeit: verschickt innerhalb 1-2 Werktage (abhängig vom Standort)
• Palettenlieferung nach Termin: Lieferung mit Entladung am Wunschort
  Sie werden telefonisch kontaktiert, um einen Liefertermin zu vereinbaren. Der Fahrer entlädt die Ware direkt am gewünschten Ort.
  Voraussichtliche Versandzeit: verschickt innerhalb 2–5 Werktage (abhängig vom Termin)
  
  Gut zu wissen: Alle Lieferoptionen beinhalten einen Tracking-Link. Diesen erhalten Sie, sobald Ihre Bestellung versendet wurde.

ESTG berechnet die Transportkosten direkt im Warenkorb Ihres Accounts. Die genauen Versandkosten hängen vom Gewicht, dem Volumen der Artikel und der Lieferadresse ab. Wir berechnen keine verborgenen Logistikaufschläge auf die Katalogpreise; Sie zahlen einen Tarif, der exakt zum Umfang Ihrer Bestellung passt. Ab dem 1. Oktober gelten angepasste Logistikbedingungen je Region.

Transportkosten

Bei Erreichen eines spezifischen Bestellwerts wendet ESTG automatisch einen festen Rabattsatz auf den Standard-Palettenversand an:

• Deutschland und Österreich: Transportrabatt auf den Standard-Palettenversand ab 4.000 € Bestellwert.

Versandmethoden und Optionen

Im Warenkorb wählen Sie die Versandmethode, die zu Ihrem Projekt passt:

• Standard-Palettenversand: Geringste CO2-Emissionen und preiswert. Lieferung innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach dem gewählten Versanddatum. Bitte beachten: Lieferung per LKW (nicht für schmale Straßen geeignet).
• Express-Palettenversand: Schnellste Lieferung. Lieferung innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach dem gewählten Versanddatum. Bitte beachten: Lieferung per LKW.
• Palettenlieferung nach Terminvereinbarung: Lieferung nach Vereinbarung. Nach dem gewählten Versanddatum planen wir gemeinsam einen Liefertermin bis an die Haustür.

Bei den Standard-Lieferoptionen sind Sie als Empfänger selbst für das Entladen der Ware am Lieferort verantwortlich. Transporttarife werden wöchentlich auf Basis aktueller Marktentwicklungen evaluiert.

Was ist zu tun?

Legen Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb Ihres Accounts, um die exakten Transportkosten und den angewendeten Rabatt für Ihre Bestellung in Echtzeit einzusehen. Nehmen Sie bei Fragen direkt Kontakt mit uns auf.

Das ist ärgerlich. Überprüfen Sie den aktuellen Zeitplan in Ihren Track & Trace-Informationen. Diese haben Sie nach dem Versand von uns erhalten. Ist der voraussichtliche Liefertermin um 24 Stunden überschritten, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Ja, kleinere Bestellungen können als Paketpost versendet werden, sofern sich die Artikel dafür eignen. Dies ist oft schneller sowie kostengünstiger als ein Palettenversand.

Automatische Auswahl im Webshop

Sie müssen den Paketversand nicht separat anfragen. Unser Webshop prüft bei der Zusammenstellung Ihres Warenkorbs automatisch das Gewicht und die Abmessungen der ausgewählten Artikel. Wenn sich die Produkte für den Paketversand eignen, wird Ihnen diese Option beim Checkout automatisch als Versandart angezeigt.

Voraussetzungen für die Paketzustellung

Für eine reibungslose Lieferung müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

• Die Lieferadresse muss für einen Standard-Lieferwagen problemlos zugänglich sein.
• Die Zustellung erfolgt an Werktagen in der Zeit zwischen 08:00 und 17:00 Uhr.
• Es muss eine Person vor Ort anwesend sein, um den Empfang der Sendung per Unterschrift zu bestätigen.

Wichtig für den Liefertag: Bitte nutzen Sie zur genauen Verfolgung Ihrer Sendung den Trackinglink, den Sie nach der Übergabe an den Paketdienstleister per E-Mail erhalten.

Wichtiger Hinweis: Sollte sich bei der Anlieferung herausstellen, dass die Adresse nicht zugänglich ist oder niemand die Sendung entgegennehmen kann, müssen wir eventuelle Zusatzkosten weiterberechnen. Bitte sorgen Sie daher dafür, dass die Voraussetzungen am Liefertag erfüllt sind.

Eine Abholung von Bestellungen in unserem Warenlager ist leider nicht möglich. Unsere logistischen Abläufe sind größtenteils automatisiert, um einen schnellstmöglichen und effizienten Versand an Ihre Lieferadresse zu gewährleisten.

Warum ist eine Abholung ausgeschlossen?

Ein manuelles Eingreifen in diese automatisierten Prozesse würde die Zusammenarbeit verschiedener Abteilungen erfordern. Dies führt zu logistischen Verzögerungen und beeinträchtigt unsere schnellen Lieferzeiten. Daher werden alle Bestellungen ausschließlich über unsere Transportpartner direkt zu Ihnen oder auf die Lieferadresse geliefert.

Lieferung direkt vor Ort mit Targo on-site

Suchen Sie nach einer komfortablen Lösung für die Entladung vor Ort? Mit unserer Versandoption Targo on-site wird Ihre Bestellung nach vorheriger Terminabsprache geliefert und durch den Fahrer direkt am gewünschten Ort entladen.

Bei ESTG wählen Sie ganz einfach die Versandoption für Paletten- oder Paketlieferungen, die optimal zu Ihrer Fahrplan- und Projektplanung passt. Alle verfügbaren Optionen und tagesaktuellen Tarife können Sie direkt im Warenkorb Ihres Accounts einsehen.

• Standard-Paketversand: Die ideale Wahl für kleinere Bestellungen und Zubehörlieferungen. Die Zustellung erfolgt über Standard-Paketdienste.
• Standard-Palettenversand: Eine nachhaltige und preiswerte Wahl für Geschäftsadressen. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 5 Werktagen nach dem gewählten Versanddatum geliefert. Bitte beachten Sie: Die Lieferung erfolgt per LKW und ist nicht für enge Straßen oder Wohngebiete geeignet. 
• Express-Palettenversand: Unsere schnellste Paletten-Lieferoption für zeitkritische Projekte. Ihre Bestellung wird innerhalb von 1 bis 3 Werktagen nach dem gewählten Versanddatum zugestellt. Bitte beachten Sie: Die Lieferung erfolgt per LKW und ist nicht für enge Straßen oder Wohngebiete geeignet. 
• Palettenlieferung nach Termin: Die optimale Wahl für Lieferungen an Privatadressen, schwer zugängliche Standorte oder aktive Baustellen. Nach dem gewählten Versanddatum wird gemeinsam ein verbindliches Lieferfenster für die Zustellung bis an die Haustür vereinbart.
• Gefahrgutversand (ADR): Zertifizierter Transport für reine Batterie- und Gefahrgutsendungen unter vollständiger Einhaltung internationaler Sicherheitsvorschriften.

Ja, sobald Ihre Bestellung versandbereit ist, erhalten Sie automatisch einen Track & Trace-Code oder eine Lieferbenachrichtigung. Die Art und Weise der Benachrichtigung hängt von der Versandart ab:

• Stückgutlieferungen (bis zu 4.000 kg): Sie erhalten eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Damit können Sie die Sendung vom Zeitpunkt der Abholung bis zur Zustellung problemlos verfolgen.

• Palettenlieferung nach Termin: Haben Sie sich für "Palettenlieferung nach Termin" entschieden? Dann werden wir Sie vorab persönlich kontaktieren, um einen spezifischen Liefertermin zu vereinbaren.

Am Morgen der Lieferung senden wir Ihnen eine SMS oder E-Mail zur Bestätigung, dass die Bestellung unterwegs ist. Bitte beachten Sie: Hierbei wird kein spezifisches Zeitfenster angegeben. Möchten Sie zwischendurch wissen, wo sich Ihre Sendung befindet? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Alle Dokumente finden Sie auf den Produkt-Detailseiten.

Bitte nutzen Sie die Suchfunktion auf unserer Website


Bei den Produktdetails finden Sie alle verfügbaren Dokumente:

Dies hängt sehr stark vom Produkt und Hersteller ab. Bitte wenden Sie sich dazu an unseren Kundendienst. Wir kümmern uns um eine ordnungsgemäße Abwicklung und regeln das für Sie mit dem Hersteller.

RMA- und Rückgabeanfragen werden nur in Ausnahmefällen genehmigt. Über unser Kontaktformular kann die Kategorie „Retouren (RMA)“ gewählt werden.

Ausnahmefälle für eine Genehmigung

• Falscher Artikel geliefert: ESTG hat einen anderen Artikel als den bestellten Artikel geliefert.
• Annahme wegen Transportschaden verweigert: Die Annahme der Lieferung wurde aufgrund einer Beschädigung verweigert und der Schaden wurde auf dem Lieferschein des Transportunternehmens vermerkt.

Prüfung und Ablauf

• Datenprüfung: Wenn alle Daten korrekt ausgefüllt wurden, prüfen wir, ob einer RMA als Ausnahme zugestimmt werden kann.
• Kosteninformation: Falls einer RMA zugestimmt wird, informieren wir Sie über die anfallenden Kosten.
• Gutschrift: Die dafür anfallenden Transportkosten und Bearbeitungsgebühren werden von der Gutschrift abgezogen.

Voraussetzungen für eine Einreichung

• Unbenutzter Zustand: Die Produkte müssen unbenutzt sein.
• Originalverpackung: Die Verpackung muss ungeöffnet und ohne zusätzliche Markierungen oder Aufkleber sein.
• Ausschluss von Batterien: Für Batterien werden grundsätzlich keine RMAs angeboten. Eine Rückgabe ist kategorisch ausgeschlossen.

Was ist zu tun? Wählen Sie auf der Kontaktseite die Kategorie „Retouren (RMA)“ und tragen Sie alle erforderlichen Daten vollständig ein. Reichen Sie den Antrag innerhalb von 5 Werktagen nach der Lieferung ein. Bei Fragen steht unser Kundenservice zur Verfügung.

Wir informieren Sie per E-Mail über den Status Ihrer RMA. Sie können damit rechnen, dass wir Ihre RMA innerhalb von 5 Werktagen nach Erhalt bearbeiten.

Wenn Ihre Lieferung beschädigt angekommen ist, melden Sie uns dies bitte so schnell wie möglich über die unten stehenden Schritte. Das rechtzeitige Einreichen einer vollständigen Schadensmeldung hilft uns, Ihren Fall schnell zu bearbeiten.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um das Problem schnell und korrekt zu melden:

• Füllen Sie das Ticket-Formular auf unserer Website aus und wählen Sie die Kategorie "Schaden"
• Sie erhalten automatisch eine E-Mail von uns mit einem Link zum Schadensmeldeformular. Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus.
• Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen enthalten sind:
  • Deutliche Fotos des Schadens und der Verpackung
  • Eine Kopie oder ein Foto des Liefernachweises (Proof of Delivery), auf dem der Schaden vermerkt ist
  • Ihre Bestellinformationen und Kontaktdaten

Wichtig:

Um sicherzustellen, dass Ihre Reklamation bearbeitet werden kann, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Schadensmeldeformular ist vollständig ausgefüllt
• Der Schaden ist auf dem rechtsgültigen Liefernachweis vermerkt
• Die Meldung wird uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung übermittelt. Wenn Sie die 24-Stunden-Frist versäumen, können wir Ihre Reklamation möglicherweise nicht mehr bearbeiten. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Kundenserviceteam, um Ihre Optionen zu besprechen.
• Die Fotos sind deutlich und gut lesbar

Wir sind bestrebt, Ihre Reklamation innerhalb von 2 Arbeitstagen zu prüfen. Sobald wir den Schaden überprüft haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen. Je nach Situation kann dies einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung umfassen.

Sie erhalten Ihren individuellen Growatt Installateur-Code direkt nach Ihrer erfolgreichen Registrierung bei Growatt. Dieser Code ist fest mit Ihrem Konto verknüpft und wird zwingend benötigt, um spezifische Einstellungen vorzunehmen und fortgeschrittene Funktionen an Growatt-Anlagen zu konfigurieren.

So erhalten Sie den Code:

• Registrierte Installateure: Überprüfen Sie die Bestätigungs-E-Mail, die Sie nach Ihrer Anmeldung von Growatt erhalten haben.

• Neue Nutzer: Registrieren Sie sich offiziell als Installateur auf der Growatt-Website, um Ihren eigenen Code zu generieren.

• Endkunden: Bitte wenden Sie sich an einen zertifizierten Installateur in Ihrer Nähe. Der Installateur-Code ist ausschließlich Fachpersonal vorbehalten, das im Umgang und in der Wartung dieser Produkte geschult ist.

Besitzen Sie noch kein Konto? Dann melden Sie sich über das Growatt-Portal an. Bei weiteren Fragen zu Ihren Bestellungen steht Ihnen unser Webshop zur Verfügung.

Sollte bei einem Ihrer Growatt-Geräte ein technischer Defekt vorliegen, ist der schnellste Weg zur Lösung die direkte Meldung über das Growatt Online Service System (OSS). Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine effiziente Abwicklung:

Schritt 1: Meldung über das Growatt OSS-Portal

Als registrierter Fachpartner können Sie Reklamationen (RMA) direkt im Portal eröffnen. Dies verkürzt die Bearbeitungszeit erheblich:

1. Loggen Sie sich auf oss.growatt.com mit Ihren Installateur-Zugangsdaten ein.

2. Klicken Sie in der linken Navigationsspalte auf „Service Hall“.

3. Wählen Sie den Unterpunkt „Service Online“.

4. Klicken Sie oben rechts auf den Button „+ Add“, um ein neues Ticket zu erstellen.

5. Geben Sie die Seriennummer (S/N) des Geräts ein und wählen Sie den passenden Fehlertyp aus.

6. Wichtig: Laden Sie unter „Attachment“ unbedingt Fotos vom Display (Fehlercode), dem Typenschild und der Messung (DC/AC-Spannung) hoch. Ohne diese Nachweise kann das Ticket nicht bearbeitet werden.

7. Klicken Sie auf „Submit“. Sie erhalten daraufhin eine Ticket-Nummer (z. B. SO...).

Schritt 2: Alternative über die Growatt Supportseite

Sollte eine Meldung über das OSS-Portal nicht möglich sein, nutzen Sie bitte das offizielle Kontaktformular auf der Growatt Supportseite.

Hinweis: Achten Sie bitte darauf, in der Nachricht an Growatt alle oben genannten Details wie die Seriennummer, eine Beschreibung des Fehlers sowie Fotos der Installation und der Messwerte mitzuteilen, um Verzögerungen zu vermeiden.

Schritt 3: Unterstützung durch den ESTG-Support

Unser Ziel ist es, dass Ihr Projekt schnellstmöglich wieder läuft. Sollten Sie innerhalb von 5 Arbeitstagen keine Rückmeldung von Growatt zu Ihrem Fall erhalten haben, unterstützen wir Sie gerne bei der Eskalation.

Kontaktieren Sie uns in diesem Fall über unser Kontaktformular und geben Sie dabei zwingend folgende Informationen an:

• Produktnummer & Seriennummer des Geräts

• Eine kurze Problembeschreibung

• Ihre bereits bestehende Growatt-Ticketnummer (aus Schritt 1 oder 2)

Wir werden uns daraufhin unmittelbar mit dem Growatt-Support in Verbindung setzen, um den Vorgang für Sie zu beschleunigen.

Hilfreiche Links:

• Growatt OSS Portal

• Growatt Supportseite

Wenn Sie ein Growatt-Produkt über ESTG bestellt haben und es zurücksenden möchten, befolgen Sie bitte diese Anleitung für eine schnelle und effiziente Abwicklung.

1. Garantie prüfen

Growatt-Produkte haben in der Regel eine Standardgarantie von 5 Jahren ab Installationsdatum. Bewahren Sie die Original-Kaufrechnung und die Installationsunterlagen gut auf, da diese für eine Rücksendung benötigt werden.

2. Kundenservice / Technischen Support kontaktieren

Senden Sie eine E-Mail an Growatt unter service.de@growatt.com. Bitte geben Sie dabei folgende Informationen an:

• Seriennummer des Produkts
• Kurze Beschreibung des Problems oder Fehlercodes
• Fotos (falls relevant)

3. RMA anfordern

Wenn der Growatt-Kundendienst feststellt, dass Ihr Produkt defekt ist und unter die Garantie fällt, erhalten Sie eine Return Materials Authorization (RMA)-Nummer. Diese Nummer ist für die Rücksendung Ihres Produkts zwingend erforderlich.

4. Produkt zurücksenden

Sobald Sie Ihre RMA-Nummer von Growatt erhalten haben, befolgen Sie die Anweisungen von Growatt zur Rücksendung und stellen Sie sicher, dass die RMA-Nummer auf dem Versandetikett gut sichtbar ist.

Hinweise & Bedingungen

• Voraussetzungen: Das Produkt muss einen Defekt aufweisen oder neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.

Befolgen Sie diese Schritte, um Ihr Growatt Produkt effizient zurückzusenden. Sobald Sie eine RMA Nummer von Growatt erhalten haben, kann ESTG bei Bedarf weiter Unterstützung leisten.

Kontaktdaten für technischen Support

• service.de@growatt.com

Nützliche Links

• Growatt Supportseite
• Growatt Garantie
• Growatt FAQ
• Growatt Schulung
• Growatt Download

Growatt ist bestrebt, Supportanfragen innerhalb von 48 Stunden zu beantworten. Wenn Sie innerhalb dieser Zeit keine Rückmeldung erhalten, wird empfohlen, sich erneut an den Kundendienst zu wenden oder weitere Schritte über ESTG einzuleiten.

Kontaktdaten für technischen Support

• service.de@growatt.com

Nützliche Links

• Growatt Supportseite
• Growatt Garantie
• Growatt FAQ
• Growatt Schulung
• Growatt Download

1. Senden Sie eine Erinnerung per E-Mail

Nehmen Sie erneut Kontakt mit Growatt auf, indem Sie eine Follow-up-E-Mail an service.de@growatt.com senden. Geben Sie in Ihrer E-Mail Folgendes deutlich an:

• Die Referenz- oder Ticketnummer Ihres ursprünglichen Garantieanspruchs
• Ihre Unternehmensdaten und die Bestellnummer
• Einen kurzen Hinweis, dass Sie bisher noch keine Rückmeldung erhalten haben

2. Fügen Sie Ihre ursprüngliche Anfrage bei

Um die Nachverfolgung zu beschleunigen, ist es hilfreich, Ihre ursprüngliche E-Mail inklusive aller Anhänge (wie Fotos oder Dokumente) erneut mitzusenden.

3. Wenden Sie sich gegebenenfalls an ESTG

Bleibt eine Reaktion von Growatt auch nach Ihrer Erinnerung aus? Dann wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Wir unterstützen Sie gerne bei den nächsten Schritten und können bei Bedarf die Kommunikation mit dem Hersteller für Sie übernehmen.

Gemeinsam sorgen wir dafür, dass Ihr Antrag so schnell wie möglich bearbeitet wird.

Nützliche Links

• Growatt Supportseite
• Growatt Garantie
• Growatt FAQ
• Growatt Schulung
• Growatt Download

1. Produktzustand: Das Produkt muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
2. Return Materials Authorization (RMA) Nummer: Sie benötigen eine RMA-Nummer, um das Produkt zurückzusenden. Diese Nummer erhalten Sie vom Growatt-Kundendienst nach Genehmigung Ihres Antrags.
3. Garantiezeitraum: Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Produkt innerhalb der Garantiezeit befindet. Growatt-Produkte haben in der Regel eine Standardgarantie von 5 Jahren ab Installationsdatum.
4. Kaufnachweis: Bewahren Sie die Original-Kaufrechnung und die Installationsunterlagen auf, da diese für die Rücksendung erforderlich sein können.
5. Grund für die Rücksendung: Das Produkt muss einen Defekt aufweisen oder nicht ordnungsgemäß funktionieren, um für eine Rückgabe in Frage zu kommen.

Kontaktdaten für technischen Support

• service.de@growatt.com

Nützliche Links

• Growatt Supportseite
• Growatt Garantie
• Growatt FAQ
• Growatt Schulung
• Growatt Download

1. Besuchen Sie das Growatt-Garantieportal: https://en.growatt.com/support/warranty
2. Melden Sie sich mit Ihrem Growatt-Konto an: Falls Sie noch kein Konto haben, können Sie dieses kostenlos auf der Website erstellen.
3. Geben Sie die Seriennummer Ihres Growatt-Produkts ein: Sie finden die Seriennummer auf dem Typenschild Ihres Produkts.
4. Klicken Sie auf „Suchen“: Der Status Ihres Garantieanspruchs wird angezeigt.

Auf dem Portal finden Sie außerdem folgende Informationen:

• Das Datum, an dem Ihr Garantieanspruch eingereicht wurde
• Den Grund für Ihren Garantieanspruch
• Den aktuellen Status Ihres Garantieanspruchs
• Etwaige Updates zu Ihrem Garantieanspruch

Nützliche Links

• Growatt Supportseite
• Growatt Garantie
• Growatt FAQ
• Growatt Schulung
• Growatt Download

Bei technischen Fragen, Problemen mit der Einrichtung oder im Falle eines Defekts bietet Wallbox verschiedene Unterstützungskanäle an. Folgen Sie diesen Schritten, um schnellstmöglich die passende Lösung zu finden:

1. Nutzen Sie den offiziellen Support (Chatbot Maya)

Besuchen Sie das Wallbox Support-Center. Dies ist die zentrale Anlaufstelle für alle Anliegen. Der Chatbot „Maya“ (unten rechts auf der Seite) führt Sie durch den Diagnoseprozess, beantwortet häufige Fragen und erstellt bei Bedarf direkt ein Support-Ticket für Sie.

2. Hilfe direkt über die Wallbox App

• Für Installateure: Über die Wallbox App haben Sie direkten Zugriff auf den Chatbot sowie auf einen dedizierten Telefon-Support. Bitte beachten Sie, dass für den telefonischen Support häufig eine Zertifizierung der „Wallbox Academy“ vorausgesetzt wird.

• Für CPOs & Schnelllade-Kunden: Betreibern von Ladepunkten stehen spezielle Webformulare und Hotlines zur Verfügung.

3. Fehlerbehebung und Garantieansprüche vorbereiten

Bevor Sie den Support kontaktieren, halten Sie bitte folgende Informationen bereit, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen:

• Seriennummer (S/N) des Geräts.

• Kaufbeleg (Ihre Rechnung von ESTG).

• Fehlerbeschreibung: Idealerweise mit Fotos der Installation oder Screenshots von Fehlermeldungen aus der App.

• UID (User ID): Bei Software-Problemen hilft die UID des betroffenen Ladevorgangs dem Support-Team bei der Analyse.

4. Anweisungen des Supports folgen

Nach der Meldung erhalten Sie eine Fallnummer (Ticket-ID). Bitte bewahren Sie diese für eventuelle Rückfragen auf.

Viele Probleme lassen sich durch ein einfaches Software-Update über die Wallbox App (via Bluetooth oder WLAN) beheben. Bitte prüfen Sie vor einer Reklamation unbedingt, ob die aktuellste Firmware auf dem Gerät installiert ist.

Hilfreiche Links:

• Wallbox Support-Center (Zentrale Anlaufstelle für Support, FAQ und Handbücher)

Bei technischen Fragen, Problemen mit der Konfiguration oder im Falle eines Defekts bietet Alfen einen spezialisierten Support über das eigene Service-Portal an. Da Alfen für die Diagnose oft einen Fernzugriff auf die spezifische Seriennummer (S/N) benötigt, muss das Ticket direkt vom Installateur oder CPO eröffnet werden.

Bitte folgen Sie diesen Schritten für eine effiziente Abwicklung:

1. Nutzen Sie das Alfen Ticket-System

Besuchen Sie das Alfen Service Management Portal. Falls Sie noch kein Benutzerkonto haben, müssen Sie sich dort einmalig registrieren. Erstellen Sie anschließend ein neues Ticket für die spezifische Seriennummer Ihres Alfen-Produkts.

2. Erforderliche Informationen & Service-Report

Halten Sie beim Erstellen des Tickets folgende Details bereit, um Verzögerungen zu vermeiden:

• Seriennummer (S/N): Diese beginnt meist mit "ACE...".

• Detaillierte Fehlerbeschreibung: Was genau ist das Problem?

• Fotos: Bilder, die den Fehler und das Typenschild deutlich zeigen.

• WICHTIG (Service-Report): Alfen benötigt fast immer einen aktuellen Service-Report. Diesen erhalten Sie über das Alfen ACE Service Installer Tool, indem Sie Ihren Laptop direkt mit der Wallbox verbinden. Hängen Sie diesen Report zwingend an das Ticket an.

3. Abwicklung und Seriennummer-Hoheit

Sobald eine Box im Alfen-Portal registriert ist, hat ESTG keinen Zugriff mehr auf die internen Fehlermeldungen oder die Verwaltung dieser spezifischen Seriennummer. Wir unterstützen Sie jedoch weiterhin gerne mit Informationen aus der Alfen Knowledge Base.

4. Hilfe bei Backend-Themen (Road / e-flux)

Falls Ihr Problem nicht die Hardware betrifft, sondern das Backend oder die Abrechnung (z. B. via e-flux), kontaktieren Sie bitte den Support von Road (ehemals E-Flux). Für Hardware-Defekte bleibt jedoch immer Alfen der primäre Ansprechpartner.

Hilfreiche Links:

• Alfen Service Management Portal (Ticket-Erstellung & RMA)

• Alfen Knowledge Base (Lösungen zu Fehlercodes & Handbücher)

• Road (ehemals E-Flux) Support (Hilfe bei Backend-Fragen)

Bei technischen Fragen oder Störungen an Growatt-Produkten erfolgt der Service über das offizielle Netzwerk von Growatt. Zum 20. Juli 2026 hat Growatt die Telefon-Hotline eingestellt. Telefonischer Support ist daher nicht mehr möglich. Anfragen und Informationen werden ausschließlich digital über die dafür vorgesehenen Kanäle bearbeitet.

Empfohlener Schritt-für-Schritt-Plan bei technischen Fragen oder Problemen

1. Führen Sie eine Basisprüfung durch

Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, wird eine grundlegende Überprüfung empfohlen:

• Stellen Sie sicher, dass das Produkt korrekt installiert ist.
• Überprüfen Sie die Stromquelle und alle Kabelverbindungen.
• Konsultieren Sie die Growatt-Supportseite für häufige Probleme und Lösungen.

2. Nutzen Sie die digitalen Support-Kanäle

Sollte das Problem nicht gelöst sein, können Sie folgende Möglichkeiten nutzen:

• Growatt OSS Installateursportal (Empfohlen): Das Portal dient als zentraler Anlaufpunkt für Supportanfragen, Garantieansprüche, technische Fragen sowie für den Zugriff auf technische Informationen wie Handbücher, Datenblätter und Software-/Firmware-Updates.
• E-Mail-Kontakt: Für technischen Support können Sie eine E-Mail an service.nl@growatt.com senden. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, fügen Sie bitte immer folgende Daten bei:
  • Seriennummer des Produkts
  • Klare Beschreibung des Problems oder der Fehlermeldung
  • Fotos des Problems und der Installation (falls relevant)
• Service für mobile Anrufer: Bei einem Anruf auf der alten Nummer wird automatisch eine SMS mit einem WhatsApp-Link und den E-Mail-Kontaktdaten gesendet.

3. Bearbeitungszeit und Eskalation

• Die Bearbeitung von Anfragen über das OSS-Portal oder per E-Mail dauert in der Regel bis zu 5 Werktage.
• Befolgen Sie die weiteren Anweisungen des Growatt-Kundendienstes.
• Keine Rückmeldung erhalten? Wenn innerhalb der Frist von 5 Werktagen keine Reaktion von Growatt erfolgt ist, kann ESTG den Fall für Sie beim Hersteller eskalieren. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice.

Nützliche Links

• Growatt Supportseite
• Growatt Garantie
• Growatt FAQ
• Growatt Schulung
• Growatt Download

Häufig gestellte Fragen:

• Wie erstelle ich ein Konto im Growatt OSS Installateursportal?

Um Zugriff auf professionelle Funktionen und den technischen Support von Growatt zu erhalten, müssen Sie sich offiziell als Fachpartner registrieren. Folgen Sie dazu diesem Schritt-für-Schritt-Plan:

1. Besuchen Sie die Growatt Registrierungsseite: Gehen Sie zur offiziellen Growatt Registrierungsseite 

2. Wählen Sie den Reiter „Installer“: Klicken Sie auf den Tab „Installer“, um das Registrierungsformular für Fachhandwerker zu öffnen.

3. Registrierungsdaten ausfüllen: Geben Sie die erforderlichen Informationen in die entsprechenden Felder ein. Hierzu gehören ab sofort:

   • Land: Wählen Sie Ihren Standort aus.

   • Seriennummer: Geben Sie die Seriennummer eines Ihrer Growatt-Produkte zur Verifizierung an.

   • Firmenname: Tragen Sie Ihren offiziellen Unternehmensnamen ein.

   • Firmenadresse: Geben Sie den vollständigen Standort Ihres Unternehmens an.

4. Folgen Sie den weiteren Anweisungen: Folgen Sie den weiteren Instruktionen auf dem Bildschirm, um die Registrierung abzuschließen.

5. Zugriff auf das Installateursportal: Nach der Bearbeitung Ihrer Registrierung haben Sie Zugriff auf das Portal für Monitoring, technische Dokumentationen und den direkten Support.

Hilfreiche Links:

• Growatt Supportseite

• Growatt Garantiebedingungen

• Growatt Download-Center

• Growatt Training

Wenn Sie ein Growatt-Produkt über ESTG bestellt haben und registriert werden soll, führt diese Anleitung Sie Schritt für Schritt durch den Prozess.

1. Einloggen auf der Growatt-Website 

• Rufen Sie die Growatt-Website auf und melden Sie sich mit Ihrem Installateurkonto an. 

• Falls noch kein Konto besteht, ist eine Registrierung als Installateur möglich. Wählen Sie bei der Registrierung den Reiter "Installateur".

2. Systemeinstellungen aufrufen 

• Rufen Sie nach dem Einloggen das Menü auf und wählen Sie "Systemeinstellungen".

3. Anlagenliste auswählen 

• Klicken Sie im Menü "Systemeinstellungen" auf "Anlagenliste", um eine Übersicht aller Installationen zu erhalten.

4. Neues Produkt hinzufügen 

• Klicken Sie auf die Schaltfläche "+ Installateur hinzufügen", um ein neues Produkt zu registrieren. 

• Geben Sie die erforderlichen Daten ein, wie die Seriennummer des Produkts und das Installationsdatum.

5. Registrierung bestätigen 

• Überprüfen Sie alle eingegebenen Daten und bestätigen Sie die Registrierung.

Nützliche Links

• Growatt Support-Seite
• Growatt Garantie
• Growatt FAQ
• Growatt Schulungen
• Growatt Downloads

Erreicht ein Growatt Produkt den End of Life (EOL) Status, wird die Unterstützung durch Growatt eingestellt. Dies hat folgende betriebliche Konsequenzen:

• Keine Software-Updates mehr: Es werden keine neuen Updates mehr bereitgestellt. Dadurch ist das Gerät möglicherweise nicht mehr mit neuen Technologien kompatibel oder anfälliger für Sicherheitslücken.
• Keine Ersatzteile mehr: Bei einem Defekt sind in der Regel keine Original-Ersatzteile mehr lieferbar, wodurch eine Reparatur ausgeschlossen ist.
• Eingeschränkter Service: Der Kundendienst und der technische Support des Herstellers sind nur noch minimal vorhanden oder entfallen vollständig.

Mögliche Schritte bei einem EOL-Produkt

• Das Produkt weiter nutzen: Die Anlage kann in Betrieb bleiben, solange sie einwandfrei funktioniert. Beachten Sie jedoch die oben genannten Risiken.
• Upgrade auf ein neues Modell: Wählen Sie ein aktuelles Produkt, das aktiv unterstützt wird. Dies garantiert die neuesten Funktionen, regelmäßige Sicherheits-Patches und vollen Zugriff auf den Support.

Kontaktdaten für technischen Support

Für Fragen steht die Adresse service.de@growatt.com zur Verfügung.

Was ist zu tun?

Wünschen Sie eine Beratung zu einem passenden Ersatzprodukt für die Anlage oder möchten Sie den aktuellen Vorrat prüfen? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. 

Nützliche Links

• Growatt Support-Seite
• Growatt Garantie
• Growatt FAQ
• Growatt Schulungen
• Growatt Downloads

Für technische Fragen zu Ihren SolarEdge-Produkten wenden Sie sich am besten direkt an den technischen Support von SolarEdge. Dies ist der effizienteste Weg, um fachkundige Unterstützung für registrierte Installateure zu erhalten.

Technischer Support und Kontakt: SolarEdge bietet einen umfassenden Support-Bereich auf ihrer Website an. Anstatt lokaler Telefonnummern empfehlen wir die Nutzung des SolarEdge Support Centers. Dort können Sie Tickets eröffnen, den Status Ihrer Anfragen verfolgen und direkten Kontakt mit den Technikern aufnehmen.

Online-Portale und hilfreiche Tools: Zusätzlich zum Support bietet SolarEdge verschiedene Plattformen an, die Sie bei der täglichen Arbeit unterstützen:

• Monitoring: Nutzen Sie das SolarEdge Monitoring-Plattform, um Ihre installierten Anlagen zu überwachen. (Login erforderlich)

• Edge Academy: Erweitern Sie Ihr Fachwissen mit Webinaren und Schulungsmaterialien in der SolarEdge Edge Academy.

• Designer: Planen und berechnen Sie Ihre Projekte präzise mit dem SolarEdge Designer.

Um diese Portale nutzen zu können, müssen Sie sich einmalig registrieren oder mit Ihrem bestehenden SolarEdge-Konto anmelden.

Wenn Ihre Alfen-Ladestation einen Fehler anzeigt, bietet Alfen eine strukturierte Übersicht zur Diagnose und Behebung des Problems. Die Fehlercodes sind in verschiedene Kategorien unterteilt, um die Ursache schnell einzugrenzen:

Kategorien der Fehlercodes:

• 1xx-Codes: Interne Störungen oder Probleme mit der Spannungsversorgung.

• 2xx-Codes: Installationsfehler, wie beispielsweise Probleme mit der Erdung oder der Netzwerkkonfiguration.

• 3xx-Codes: Kommunikationsprobleme zwischen der Ladestation und dem Fahrzeug.

• 4xx-Codes: Externe Einflüsse, wie extreme Temperaturen oder falsch angeschlossenes Zubehör.

Wo finde ich die Lösung? Zu jedem Fehlercode bietet Alfen eine detaillierte Ursachenanalyse, empfohlene Lösungsschritte sowie Verweise auf relevante Handbücher oder Tools. Eine vollständige und aktuelle Liste aller Codes finden Sie direkt in der Alfen Knowledge Base.

Die Installation eines SMA-Wechselrichters ist dank digitaler Unterstützung schnell und einfach durchzuführen. Je nachdem, ob Ihnen der QR-Code vorliegt, folgen Sie bitte einer der beiden untenstehenden Methoden:

Installation mit der SMA 360° App (via QR-Code)

SMA liefert mit jedem Wechselrichter einen QR-Code aus, der den Prozess erheblich vereinfacht:

1. App herunterladen: Laden Sie die SMA 360° App im App Store oder Google Play Store herunter.

2. App öffnen: Starten Sie die App und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

3. QR-Code scannen: Scannen Sie den mitgelieferten Code. Die Wechselrichterdaten werden automatisch übernommen und die Installation startet.

4. Abschluss: Folgen Sie den weiteren Schritten in der App, um die Konfiguration zu beenden.

Manuelle Installation (ohne QR-Code)

Sollte der QR-Code nicht lesbar sein oder nicht vorliegen, können Sie das Gerät manuell einrichten:

1. Netzwerkverbindung: Verbinden Sie den Wechselrichter über ein Ethernet-Kabel mit Ihrem Router.

2. Sunny Portal aufrufen: Öffnen Sie Ihren Webbrowser und gehen Sie zum SMA Sunny Portal.

3. Gerätedaten eingeben: Geben Sie die folgenden Daten ein, die Sie auf dem Typenschild (meist an der Gehäuseseite) finden:

   • Gerätepasswort / WPA2-PSK

   • PIC-Code (Product Identification Code)

   • RID-Code (Registration ID)

4. Konfiguration: Folgen Sie den Anweisungen im Sunny Portal, um die Registrierung abzuschließen.

Falls der Wechselrichter im Portal nicht gefunden wird, stellen Sie sicher, dass am Router DHCP aktiviert ist und keine Firewall die Kommunikation zum Sunny Portal blockiert (Port 443).

Hilfreiche Links:

• SMA 360° App Tutorial

• SMA Sunny Portal

Wenn du deine Kundennummer benötigst, findest du diese auf deiner Rechnung. Die Kundennummer steht normalerweise oben rechts auf der Rechnung, unter dem Abschnitt "Rechnungsdetails" und dem Label "Debtor no.". Wenn du diese Informationen überprüfst, kannst du schnell und einfach deine Kundennummer finden und diese für eventuelle zukünftige Kommunikation mit dem Unternehmen verwenden.

Loggen Sie sich hier ein und Sie finden Ihre aktuellen Rechnungen.

Hier können Sie ein neues Passwort anfordern. Klicken Sie auf „Passwort vergessen?“ und Sie erhalten einen Reset-Link per E-Mail, mit dem Sie das Passwort ändern können.

Sollten Sie diese E-Mail nicht innerhalb von 1 Stunde erhalten, dann prüfen Sie bitte, ob sie in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist.

In „Mein Konto“ können Sie Ihre Adresse selbst ändern. Wenn Ihr Auftrag bereits bearbeitet wurde, kann die Adresse für die aktuelle Bestellung nicht mehr geändert werden.

Unternehmensdaten ändern

Sie können Ihre Firmendaten ganz einfach ändern, indem Sie sich in Ihrem "Mein Konto" einloggen. Hier können Sie ganz einfach die folgenden Angaben ändern:

• Firmenname
• E-Mail
• E-Mail für die Rechnung
• Hauptadresse

Lieferadresse ändern

Sie können Ihre Standard-Lieferadresse ganz einfach ändern, indem Sie sich in Ihrem ESTG Konto anmelden. Hier können Sie ganz einfach Ihre Adresse ändern und bei Bedarf weitere Adressen hinzufügen. 

Bitte beachten Sie, dass Sie bei bereits bearbeiteten Bestellungen die Lieferadresse nicht mehr ändern können.

Eine Änderung der Rechnungsadresse ist ebenfalls nicht möglich. Bitte nehmen Sie hierzu Kontakt mit uns auf. 

Benutzerdaten (Kontodaten)

Ihre Benutzerdaten können Sie ganz einfach ändern, indem Sie sich hier in Ihrem "Mein Konto" einloggen. Hier können Sie die folgenden Daten einfach ändern:

• Vorname
• Nachname
• E-Mail Adresse
• Kennwort

Bitte beachten Sie, dass Sie die Umsatzsteuer-Identifikationsnummer nicht ändern können. Wenn sich Ihre Umsatzsteuer-Identifikationsnummer geändert hat, müssen Sie ein neues Konto bei ESTG anlegen.

Zusätzlichen Benutzer hinzufügen

Sie können ganz einfach einen weiteren Benutzer hinzufügen, indem Sie sich hier in Ihr Mein Konto einloggen.

Sie können Ihr Konto in wenigen einfachen Schritten über das Online-Registrierungsformular erstellen. Nach der Registrierung werden die aktuellen Preise und Bestandsstatus direkt im Webshop sichtbar, sodass Sie sofort Aufträge erteilen können. Zudem ist es möglich, zusätzliche Konten für Ihre Kollegen einzurichten, damit Sie gemeinsam von dem einfachen Bestellprozess profitieren.

Voraussetzungen für die Registrierung

• Gültige Umsatzsteuer-Identifikationsnummer: Eine gültige USt-IdNr., die für grenzüberschreitende Geschäfte innerhalb der EU gültig ist, ist die Voraussetzung für eine Registrierung bei uns. Ohne diese ist eine Registrierung nicht möglich.

Was ist zu tun? Gehen Sie direkt zum Registrierungsformular, um Ihr Konto zu erstellen. Tragen Sie Ihre Unternehmensdaten und die korrekte USt-IdNr. ein, um Zugriff auf das Sortiment zu erhalten. Wenn Sie Hilfe bei der Registrierung benötigen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.

Wenn Sie Probleme beim Einloggen in Ihr Benutzerkonto haben, überprüfen Sie bitte zuerst, ob Sie die richtige E-Mail-Adresse und das korrekte Passwort verwenden.

Schritte zur Fehlerbehebung

• Passwort zurücksetzen: Haben Sie Ihr Passwort vergessen? Über die Anmeldeseite können Sie ganz einfach eine Zurücksetzung anfordern.
• Anmeldedaten prüfen: Achten Sie darauf, dass sich keine ungewollten Leerzeichen in den Eingabefeldern für E-Mail-Adresse oder Passwort befinden.
• Browsereinstellungen anpassen: Kontrollieren Sie Ihre Browsereinstellungen, löschen Sie Ihre Cookies sowie den Cache und versuchen Sie es erneut.

Kontaktieren Sie uns bei anhaltenden Problemen

Sollte der Login nach diesen Schritten weiterhin nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Nutzen Sie dafür unser Ticketformular, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich prüfen können.