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Suggerimento! Vuoi essere sicuro che il tuo ordine venga spedito il più rapidamente possibile? In tal caso, effettua un ordine separato per gli articoli che al momento non sono disponibili.
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No, non è possibile modificare un ordine già effettuato. Non è possibile aggiungere articoli né modificare la quantità dei prodotti ordinati.
Perché succede questo? Per garantire la consegna più rapida possibile, i nostri processi sono completamente automatizzati. Una volta confermato, l'ordine viene elaborato immediatamente, rendendo impossibili modifiche tecniche al sistema.
Cosa può fare? Se ha bisogno di ulteriori articoli, La preghiamo di effettuare semplicemente un nuovo ordine tramite il nostro webshop.
Presso ESTG non è possibile cambiare o sostituire gli articoli. Se ha bisogno di un prodotto diverso, La preghiamo di effettuare semplicemente un nuovo ordine tramite il nostro webshop.
Nota importante su danni o mancanze: Se un prodotto presenta difetti, è stato consegnato danneggiato o se la consegna è incompleta, deve essere comunicato per iscritto al nostro servizio clienti entro e non oltre 5 giorni lavorativi dal ricevimento.
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In caso di danni da trasporto: Si assicuri che il danno sia stato annotato direttamente sulla bolla di consegna del corriere. Senza tale annotazione, non potremo dare seguito alla Sua segnalazione.
Paga
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Per gli ordini prepagati, il pagamento deve essere completato con successo prima che l'ordine venga elaborato. Il pagamento viene effettuato tramite la piattaforma Adyen.
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Dopo aver effettuato l'ordine, riceverete un'e-mail da MultiSafePay con le coordinate bancarie per completare il pagamento. Una volta trasferito l'importo, il pagamento verrà elaborato immediatamente. Quando avremo ricevuto la conferma che il pagamento è stato elaborato, inizieremo a lavorare sul vostro ordine.
Metodi di pagamento diretto (iDEAL, Bancontact, Carta di credito o PayPal):
Scegli uno di questi metodi? Allora elaboreremo il tuo pagamento immediatamente. Non appena la transazione sarà completata, sbloccheremo subito il tuo ordine per la spedizione.
Bonifico bancario:
Dopo aver effettuato l'ordine, riceverai le istruzioni di pagamento tramite MultiSafePay. Hai 3 giorni lavorativi per trasferire l'importo. Tieni presente che, dopo il tuo bonifico, occorrono ancora 2 o 3 giorni lavorativi prima che il pagamento venga elaborato e l'ordine spedito.
Attenzione: Se non riceviamo il pagamento entro 5 giorni, il nostro sistema annullerà automaticamente l'ordine.
Una volta elaborato il tuo reso ti rimborseremo l’importo mediante versamento sul tuo conto entro 7 giorni lavorativi.
Panoramica del tuo credito aziendale Vuoi sapere qual è la tua situazione finanziaria? Trovi tutti i dettagli pertinenti nel tuo account alla voce "Credito aziendale". Qui hai una visione diretta del tuo saldo insoluto, del credito disponibile e del tuo limite di credito totale. Nella tabella trovi inoltre una comoda panoramica di tutti i recenti aggiornamenti relativi al tuo credito.
Ordini e limite di credito Hai raggiunto il limite? Non preoccuparti, puoi continuare a effettuare nuovi ordini. Tieni presente, però, che spediamo solo gli ordini che rientrano nel tuo limite disponibile. Nella panoramica del tuo account puoi vedere esattamente quali ordini sono pronti per la spedizione.
Pagamento delle fatture Per garantire una rapida elaborazione dei tuoi ordini e un'amministrazione chiara, ti chiediamo di pagare sempre le fatture in ordine cronologico (dalla più vecchia alla più recente). Ciò assicura un flusso di ordini regolare ed evita ritardi nell'elaborazione dei tuoi ordini.
Se ha scelto l'opzione di pagamento "Bonifico bancario", il pagamento viene gestito dal nostro partner MultiSafePay. Affinché il pagamento venga associato automaticamente al Suo ordine, è essenziale seguire attentamente le istruzioni.
Perché il mio ordine è stato annullato? Il nostro sistema annulla automaticamente gli ordini se non viene registrato alcun pagamento entro 7 giorni lavorativi. La registrazione può avvenire con successo solo se:
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È stato trasferito l'importo esatto.
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Il pagamento è stato inviato all'IBAN corretto (indicato nell'e-mail di MultiSafePay).
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Nella causale è indicato esclusivamente il numero di riferimento di 16 cifre (senza altre informazioni come "fattura" o "numero d'ordine").
Cosa fare se ha già pagato? Se il Suo ordine è stato annullato nonostante Lei abbia già effettuato il bonifico, non si preoccupi: il Suo denaro è al sicuro. Segua questi passaggi:
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Ci contatti tramite il nostro modulo ticket.
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Carichi obbligatoriamente una prova di pagamento (screenshot o ricevuta bancaria).
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Il nostro ufficio amministrativo verificherà manualmente l'accredito e concorderemo con Lei i passaggi successivi.
Come funziona il pagamento?
Nell'e-mail di MultiSafePay troverai le istruzioni esatte per il pagamento. Dovrai trasferire l'importo sul loro numero di conto IBAN: NL92 DEUT 0735 1144 39. Non dimenticare di inserire il riferimento indicato; questo ci permette di collegare direttamente il tuo pagamento all'ordine corretto.
Termini importanti:
Termine di pagamento:
Hai 3 giorni lavorativi per effettuare il pagamento.
Annullamento:
Se non riceviamo il pagamento entro 5 giorni, il nostro sistema annullerà automaticamente l'ordine.
Elaborazione:
Dopo il tuo bonifico, di solito occorrono 2-3 giorni lavorativi prima che il pagamento venga elaborato e l'ordine sbloccato per la spedizione.
Puoi trovare una panoramica di tutte le tue fatture in "mio account".
Ampliamo regolarmente le nostre opzioni di pagamento, attualmente puoi pagare tramite bonifico bancario, carta di credito, Paypal, bonifico SEPA o richiedendo un credito. Nel nostro carrello puoi trovare una panoramica completa.
Sì, è possibile, puoi chiedere un credito. Contatta il tuo account manager o consulta la nostra pagina dei contatti per i nostri recapiti.
spedizione
Per garantire una consegna fluida dei vostri beni, applichiamo le seguenti condizioni di consegna.
Fascia oraria
Dal lunedì al venerdì, 08:00–17:00 (ora locale)
Indirizzo & ricezione
Consegna all’indirizzo fornito. Deve essere presente una persona autorizzata a firmare.
Accessibilità
Luogo accessibile a camion lunghi 15 m, alti 4,5 m, peso max. 35 t. In caso di dubbi, contattaci.
Scarico
Alla prima soglia al piano terra.
Transpallet non operano su ghiaia, erba, soglie o superfici non asfaltate.
Specifiche groupage (transporto non-dedicato):
- Dimensioni max: 240 × 180 × 220 cm
- Peso max: 1.500 kg
- Con sponda: max. 1.000 kg
Non riesci a piazzare il tuo ordine?
Superi i 4 bancali di pannelli o 4000kg di peso? contatta il tuo referente ESTG per discutere le possibilità relative al tuo ordine.
Non riesci a soddisfare i requisiti sopra indicati?
Allora scegli la nostra opzione “Trasporto pallet su appuntamento”. In questo modo otterrai una consegna su misura che si adatta perfettamente alle tue esigenze e alla tua situazione. Oppure contatta il tuo referente ESTG per discutere le possibilità relative al tuo ordine.
Alla data della spedizione riceverai un'e-mail da parte nostra con le informazioni per il tracciamento dell’ordine.
Ti spieghiamo le possibilità per aiutarti a trovare quella più adatta al tuo progetto.
- Trasporto pallet standard: la nostra opzione standard e più sostenibile.
È la nostra spedizione standard – e anche la scelta più ecologica.
Tempo di spedizione previsto: spedito entro in media 3–5 giorni lavorativi. - Trasporto pallet express: il tuo ordine ha la priorità e viene consegnato più rapidamente.
Tempo di spedizione previsto: spedito entro in media 1–3 giorni lavorativi, in base alla destinazione. - Trasporto pallet express (entro le 12:00): il tuo ordine ha la priorità e viene consegnato entro le 12:00.
Tempo di spedizione previsto: spedito entro 1–2 giorni lavorativi, a seconda della località. - Trasporto pallet su appuntamento: il tuo ordine viene consegnato su appuntamento e scaricato sul posto.
Verrai contattato telefonicamente per fissare un appuntamento, e l’autista scaricherà la merce nel luogo da te indicato.
Tempo di spedizione previsto: spedito entro in media 2–5 giorni lavorativi (in base alla chiamata di conferma).
Importante da sapere: tutte le opzioni includono un link di tracciamento. Lo riceverai non appena l’ordine sarà spedito.
ESTG vi offre diverse opzioni di consegna. Vi spieghiamo le differenze e i costi in modo che possiate scegliere facilmente la soluzione giusta per il vostro progetto.
- Targo Flex: la nostra spedizione standard – e anche la scelta più ecologic.
Nota bene: lo scarico è a tuo carico.
Costi di spedizione: calcolati in base al peso totale dell’ordine. - Targo Speed: il tuo ordine ha la priorità e viene consegnato più rapidamente.
Nota bene: lo scarico è a tuo carico.
Costi di spedizione: spedizione standard (vedi Targo Flex) + 10% supplemento. - Targo Speed 12: il tuo ordine ha la priorità e viene consegnato entro le 12:00.
Nota bene: lo scarico è a tuo carico.
Costi di spedizione: spedizione standard (vedi Targo Flex) + 50% supplemento. - Targo on site: il tuo ordine viene consegnato su appuntamento e scaricato sul posto.
Verrai contattato telefonicamente per fissare un appuntamento, e l’autista scaricherà la merce nel luogo da te indicato.
Costi di spedizione: spedizione standard (vedi Targo Flex) + 30% supplemento + €10 per la gestione dell’appuntamento.
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Metodo |
Descrizione |
Supplemento |
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Targo flex |
Metodo predefinito. |
0 |
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Targo Speed |
Tempo di transito più rapido possibile |
10% |
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Targo Speed 12 |
Consegna garantita entro le 12:00 del giorno di consegna |
50% |
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Targo on-site |
Consegna su appuntamento. L’autista scarica nel luogo richiesto |
30% + € 10,00 appointment fee |
- Scarico con sponda idraulica
- Incluso per spedizioni groupage (fino a 2.500 kg / max. 3 metri). Gratuito, ma da segnalare al momento dell’ordine.
- Per LTL/FTL (oltre 2.500 kg o 3 metri), disponibile su richiesta.
- Scarico con carrello elevatore mobile
Scarico direttamente nel punto desiderato. Supplemento: €150,00.
Controlla la previsione di consegna sul sistema di tracciamento. Ti abbiamo inviato i dati per il tracciamento dopo la spedizione. Se la data di consegna prevista è trascorsa da 24 ore contatta il nostro servizio clienti.
Sì, gli ordini più piccoli kunnen essere spediti tramite corriere espresso come pacco, purché gli articoli siano adatti a questo metodo. Spesso questa soluzione è più rapida ed economica rispetto a una spedizione su pallet.
Selezione automatica nel webshop
Non è necessario richiedere separatamente la spedizione del pacco. Il nostro webshop controlla automaticamente il peso e le dimensioni degli articoli selezionati durante la composizione del carrello. Se i prodotti sono idonei alla spedizione tramite corriere, questa opzione apparirà automaticamente come metodo di spedizione al momento del pagamento.
Condizioni per la consegna del pacco
Per una consegna senza intoppi, devono essere soddisfatte le seguenti condizioni:
- Il luogo di scarico deve essere facilmente accessibile per un furgone di consegna standard.
- La consegna avviene nei giorni lavorativi tra le 08:00 e le 17:00.
- Deve essere presente qualcuno per firmare la ricezione.
Importante per il giorno della consegna: Per un tracciamento accurato della tua spedizione, ti preghiamo di utilizzare il link di tracciamento che riceverai via e-mail dopo la consegna dell'ordine al corriere espresso.
Nota importante: Se al momento della consegna si constata che il luogo non è accessibile o che non c'è nessuno a ricevere la spedizione, dovremo addebitare gli eventuali costi aggiuntivi. Assicurati quindi dat tutte le condizioni siano soddisfatte il giorno della consegna.
Purtroppo non è possibile ritirare gli ordini presso il nostro magazzino. I nostri processi logistici sono in gran parte automatizzati per garantire una consegna il più rapida ed efficiente possibile al tuo indirizzo.
Perché il ritiro non è consentito?
Un intervento manuale in questi processi automatizzati complicherebbe il coordinamento tra i diversi reparti. Ciò causerebbe ritardi logistici e influirebbe negativamente sui nostri rapidi tempi di consegna. Per questo motivo, tutti gli ordini vengono spediti esclusivamente tramite i nostri partner di trasporto direttamente a te o sul luogo dell'installazione.
Consegna direttamente in cantiere con Targo on-site
Cerchi una soluzione comoda per lo scarico sul posto? Con la nostra opzione di spedizione Targo on-site, il tuo ordine viene consegnato su appuntamento e scaricato direttamente nel punto desiderato dall'autista.
In ESTG puoi scegliere facilmente l'opzione di consegna su pallet o pacco più adatta alla tua pianificazione e alle esigenze del tuo progetto. Puoi verificare tutte le opzioni disponibili e le tariffe in tempo reale direttamente nel carrello del tuo account.
- Spedizione pacchi standard: Ideale per ordini di piccole dimensioni e spedizione di accessori. La consegna avviene tramite i principali corrieri espresso.
- Trasporto pallet standard: Una scelta sostenibile ed economica per gli indirizzi aziendali. Il tuo ordine verrà consegnato entro 3-10 giorni lavorativi dalla data di spedizione scelta. Nota bene: la consegna avviene tramite autocarro e non è adatta a strade strette o zone residenziali.
- Trasporto pallet express: La nostra opzione di consegna su pallet più rapida per i progetti urgenti. Il tuo ordine verrà consegnato entro 3-7 giorni lavorativi dalla data di spedizione scelta. Nota bene: la consegna avviene tramite autocarro e non è adatta a strade strette o zone residenziali.
- Trasporto pallet su appuntamento: La scelta ideale per consegne a indirizzi residenziali, cantieri attivi o località difficili da raggiungere. Dopo la data di spedizione scelta, concorderemo insieme una fascia oraria precisa per la consegna fino alla porta di casa.
- Trasporto merci regolamentate (ADR): Trasporto certificato dedicato alle spedizioni di sole batterie e merci pericolose, in totale conformità con le normative internazionali sulla sicurezza.
Sì, non appena il Suo ordine sarà pronto per la spedizione, riceverà automaticamente un codice Track & Trace o un avviso di consegna. Il modo in cui La informeremo dipende dal tipo di consegna:
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Consegne collettame (fino a 4.000 kg): Riceverà un'e-mail con un link di tracciamento. Questo Le permette di seguire facilmente la spedizione dal momento del ritiro fino alla consegna.
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Trasporto pallet su appuntamento: Ha scelto "Trasporto pallet su appuntamento"? In tal caso, La contatteremo personalmente in anticipo per concordare un appuntamento specifico per la consegna.
La mattina della consegna, Le invieremo un SMS o un'e-mail di conferma che l'ordine è in viaggio. Nota bene: in questo messaggio non viene indicato un orario specifico. Desidera conoscere lo stato della Sua spedizione nel frattempo? Non esiti a contattare il nostro servizio clienti.
ESTG calcola i costi di trasporto direttamente nel carrello del tuo account. Le spese di spedizione esatte dipendono dal peso, dal volume degli articoli e dall'indirizzo di consegna. Non applichiamo costi logistici nascosti ai prezzi del catalogo; paghi una tariffa calcolata esattamente sull'entità del tuo ordine. Si applicano condizioni logistiche aggiornate in base alla regione.
Spese di spedizione e condizioni di trasporto I costi di trasporto vengono calcolati in modo trasparente dal prezzo base, tenendo conto delle dimensioni effettive dell'ordine e della destinazione.
Metodi di spedizione e opzioni
Nel carrello puoi scegliere il metodo di spedizione più adatto al tuo progetto:
- Trasporto pallet standard: Minori emissioni di CO2 ed economico. Consegna entro 3 e 10 giorni lavorativi dalla data di spedizione scelta. Nota bene: consegna con autocarro (non adatta a strade strette).
- Trasporto pallet express: La consegna più rapida. Consegna entro 3 e 7 giorni lavorativi dalla data di spedizione scelta. Nota bene: consegna con autocarro.
- Trasporto pallet su appuntamento: Consegna su appuntamento. Dopo la data di spedizione scelta, concorderemo insieme un orario di consegna a domicilio.
Con le opzioni di consegna standard, il destinatario è responsabile dello scarico della merce nel luogo di consegna. Le tariffe di trasporto vengono valutate settimanalmente in base all'evoluzione del mercato.
Cosa fare?
Inserisci gli articoli desiderati nel carrello del tuo account per visualizzare in tempo reale i costi di spedizione esatti e le condizioni applicate al tuo ordine. Contattaci direttamente per qualsiasi domanda.
Resi e garanzie
Tutti i documenti sono presenti nelle pagine dei dettagli del prodotto.
Utilizza la funzione di ricerca sul nostro sito web
Troverai tutti i documenti disponibili nei dettagli del prodotto:
Dipende molto dal prodotto e dal produttore in questione. A tale fine contatta il nostro servizio clienti. Ci occuperemo poi di una corretta gestione e di mediare per te con il produttore.
Le richieste di RMA e di reso vengono approvate solo in casi eccezionali. Tramite il nostro modulo di contatto è possibile selezionare la categoria "Resi (RMA)".
Casi eccezionali di approvazione
- Articolo errato consegnato: ESTG ha consegnato un articolo diverso da quello ordinato.
- Rifiuto per danni da trasporto: La consegna è stata rifiutata a causa di un danneggiamento e il danno è stato annotato sul documento di trasporto del corriere.
Valutazione e gestione
- Verifica dei dati: Una volta inseriti correttamente tutti i dati, verificheremo se l'RMA può essere approvato come eccezione.
- Informazioni sui costi: In caso di approvazione dell'RMA, riceverai comunicazioni relative ai costi previsti.
- Nota di credito: I relativi costi di trasporto e le spese di gestione verranno detratti dalla nota di credito.
Requisiti per l'invio della richiesta
- Stato inutilizzato: I prodotti devono essere inutilizzati.
- Imballaggio originale: L'imballaggio deve essere sigillato e privo di scritte o adesivi aggiuntivi.
- Esclusione delle batterie: Per le batterie non vengono offerti RMA. Il reso delle batterie è categoricamente escluso.
Cosa fare? Seleziona la categoria "Resi (RMA)" nella pagina di contatto e compila interamente i campi richiesti. Invia la domanda entro 5 giorni lavorativi dalla consegna. Per informazioni o supporto, il nostro servizio clienti è a disposizione.
Ti terremo informato della tua RMA via e-mail. Elaboreremo la tua RMA entro 5 giorni lavorativi dal ricevimento.
Siamo disponibili per risolvere questo problema increscioso. Contatta il nostro servizio clienti e ti risolveremo il problema.
Non dimenticare quanto segue:
Allega copia della CMR con firma e annotazione del danno
Aggiungi foto chiare del danno
Segnalalo entro 24 ore dalla consegna
In caso di difetto tecnico su uno dei Suoi dispositivi Growatt, il modo più rapido per risolvere il problema è la segnalazione diretta tramite il Growatt Online Service System (OSS). Segua questi passaggi per una gestione efficiente:
Passaggio 1: Segnalazione tramite il portale Growatt OSS
In qualità di installatore registrato, può aprire i reclami (RMA) direttamente nel portale. Ciò riduce notevolmente i tempi di elaborazione:
-
Effettui il login su oss.growatt.com con le Sue credenziali di installatore.
-
Clicchi su "Service Hall" nella colonna di navigazione a sinistra.
-
Selezioni la sottovoce "Service Online".
-
Clicchi sul pulsante "+ Add" in alto a destra per creare un nuovo ticket.
-
Inserisca il numero di serie (S/N) del dispositivo e selezioni il tipo di errore appropriato.
-
Importante: Nella sezione "Attachment", carichi assolutamente le foto del display (codice errore), della targhetta identificativa e della misurazione (tensione DC/AC). Senza queste prove, il ticket non potrà essere elaborato.
-
Clicchi su "Submit". Riceverà quindi un numero di ticket (es. SO...).
Passaggio 2: Alternativa tramite la pagina di supporto Growatt
Qualora la segnalazione tramite il portale OSS non fosse possibile, utilizzi il modulo di contatto ufficiale sulla pagina di supporto Growatt.
Nota: Si assicuri di includere nel messaggio a Growatt tutti i dettagli sopra menzionati, come il numero di serie, la descrizione dell'errore, le foto dell'installazione e i valori di misurazione, per evitare ritardi.
Passaggio 3: Supporto da parte di ESTG
Il nostro obiettivo è far sì che il Suo progetto torni operativo il prima possibile. Se non dovesse ricevere risposta da Growatt entro 5 giorni lavorativi, saremo lieti di assisterLa con l'escalation della pratica.
In questo caso, ci contatti tramite il nostro modulo di contatto fornendo obbligatoriamente le seguenti informazioni:
-
Codice prodotto e numero di serie del dispositivo
-
Una breve descrizione del problema
-
Il Suo numero di ticket Growatt esistente (ottenuto al passaggio 1 o 2)
Ci metteremo immediatamente in contatto con il supporto Growatt per accelerare la procedura.
Link utili:
Riceverà il Suo codice installatore Growatt individuale subito dopo la registrazione con Growatt. Questo codice è collegato al Suo account ed è necessario per configurare impostazioni specifiche e funzioni avanzate sugli impianti Growatt.
Come ottenere il codice:
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Installatori registrati: Controlli l'e-mail di conferma ricevuta da Growatt dopo l'iscrizione.
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Nuovi utenti: Si registri ufficialmente come installatore sul sito web di Growatt per ottenere il Suo codice personale.
-
Utenti finali: Contatti un installatore certificato nella Sua zona. Il codice installatore è destinato esclusivamente ai professionisti addestrati alla manutenzione di questi prodotti.
Non ha ancora un account? Si iscriva tramite il portale Growatt. Per altre domande relative ai Suoi ordini, La invitiamo a consultare il nostro webshop.
Se hai ordinato un prodotto Growatt tramite ESTG e desideri restituirlo, segui questa guida per completare la procedura di reso in modo rapido ed efficiente.
1. Verificare la garanzia
I prodotti Growatt godono generalmente di una garanzia standard di 5 anni dalla data di installazione. Assicurati di conservare la fattura d'acquisto originale e la documentazione di installazione, necessarie per la procedura di reso.
2. Contattare il supporto tecnico
Invia un'e-mail a Growatt all'indirizzo service.it@growatt.com . Assicurati di includere le seguenti informazioni:
- Numero di serie del prodotto
- Breve descrizione del problema o codice di errore
- Foto del problema e dell'installazione (se rilevanti)
3. Richiedere un codice RMA
Se il servizio clienti Growatt stabilisce che il prodotto è difettoso e coperto da garanzia, rilascerà un numero RMA (Return Materials Authorization). Questo numero è fondamentale per poter procedere con la restituzione del prodotto.
4. Spedire il prodotto
Una volta ricevuto il codice RMA da Growatt, segui le istruzioni per la spedizione e assicurati che il numero RMA sia chiaramente visibile sull'etichetta di spedizione.
Note e condizioni
- Requisiti: Il prodotto deve presentare un difetto oppure essere nuovo, non utilizzato e nella confezione originale per essere idoneo al reso.
Segui questi passaggi per restituire il tuo prodotto Growatt in modo efficiente. Una volta ricevuto il numero RMA da Growatt, ESTG potrà fornire ulteriore assistenza, se necessario.
Contatti per il supporto tecnico
- service.it@growatt.com
Link utili
Growatt si impegna a rispondere alle richieste di assistenza entro 48 ore. Se non si riceve una risposta entro questo termine, si consiglia di contattare nuovamente il servizio clienti o di intraprendere ulteriori azioni tramite ESTG.
Contatti per il supporto tecnico
- service.it@growatt.com
Link utili
1. Inviare un sollecito via e-mail
Contattare nuovamente Growatt inviando un'e-mail di sollecito a service.it@growatt.com. Specificare chiaramente nell'e-mail:
- Il numero di riferimento o di ticket del reclamo originale
- I dati aziendali e il numero d'ordine
- Una breve nota per segnalare la mancata risposta
2. Allegare la richiesta originale
Per velocizzare la gestione, si consiglia di reinviare l'e-mail originale completa di tutti gli allegati (come foto o documentazione).
3. Contattare ESTG se necessario
Se Growatt non fornisce alcuna risposta anche dopo il sollecito, contattare il nostro servizio clienti. Saremo lieti di valutare insieme le azioni da intraprendere e di fornire supporto nella comunicazione con il produttore.
Insieme ci assicureremo che il reclamo venga preso in carico il prima possibile.
Link utili
- Stato del prodotto: Il prodotto deve essere nuovo, non utilizzato e nella confezione originale.
- Codice RMA (Return Materials Authorization): È necessario un codice RMA per effettuare la restituzione. Tale numero viene rilasciato dal servizio clienti Growatt dopo l'approvazione della richiesta.
- Periodo di garanzia: Verificare che il prodotto sia ancora coperto da garanzia. I prodotti Growatt sono solitamente coperti da una garanzia standard di 5 anni dalla data di installazione.
- Prova d'acquisto: Conservare la fattura d'acquisto originale e la documentazione di installazione, in quanto potrebbero essere richieste per la gestione del reso.
- Motivo del reso: Il prodotto deve presentare un difetto o non funzionare correttamente per essere idoneo al reso.
Contatti per il supporto tecnico
- service.it@growatt.com
Link utili
- Accedere al portale di garanzia Growatt: https://en.growatt.com/support/warranty
- Effettuare il login con il proprio account Growatt: Se non si dispone ancora di un account, è possibile crearne uno gratuitamente sul sito web.
- Inserire il numero di serie del prodotto Growatt: Il numero di serie è riportato sull'etichetta del prodotto.
- Fare clic su "Cerca": Verrà visualizzato lo stato del reclamo in garanzia.
Sul portale si possono inoltre consultare le seguenti informazioni:
- La data di invio del reclamo in garanzia
- Il motivo del reclamo in garanzia
- Lo stato attuale del reclamo in garanzia
- Eventuali aggiornamenti relativi al reclamo
Link utili
In caso di domande tecniche, problemi di installazione o guasti, Wallbox offre diversi canali di supporto. Segua questi passaggi per trovare la soluzione giusta il più rapidamente possibile:
1. Utilizzare il supporto ufficiale (Chatbot Maya)
Visiti il Centro di supporto Wallbox. Questo è il punto di riferimento centrale per tutte le richieste. Il chatbot "Maya" (in basso a destra nella pagina) La guiderà nel processo di diagnosi, risponderà alle domande frequenti e, se necessario, creerà direttamente un ticket di assistenza.
2. Assistenza tramite l'app Wallbox
-
Per gli installatori: Tramite l'app Wallbox è possibile accedere direttamente al chatbot e a un'assistenza telefonica dedicata. Tenga presente che per il supporto telefonico è spesso richiesta la certificazione della "Wallbox Academy".
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Per CPO e clienti di ricarica rapida: Per i gestori dei punti di ricarica sono disponibili moduli web e linee telefoniche dedicate.
3. Preparazione per la risoluzione dei problemi o richieste di garanzia
Tenga a portata di mano le seguenti informazioni prima di contattare il supporto per garantire un'elaborazione rapida:
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Numero di serie (S/N) del dispositivo.
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Prova d'acquisto (la fattura di ESTG).
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Descrizione dell'errore: Idealmente con foto dell'installazione o screenshot dei messaggi di errore nell'app.
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UID (User ID): In caso di problemi software, l'UID della sessione di ricarica interessata aiuta il team di supporto nell'analisi.
4. Seguire le istruzioni del supporto
Dopo la segnalazione, riceverà un numero di pratica (ID ticket). La preghiamo di conservarlo per eventuali domande future.
Molti problemi possono essere risolti con un semplice aggiornamento del software tramite l'app Wallbox (via Bluetooth o Wi-Fi). Prima di presentare un reclamo, si assicuri che sul dispositivo sia installata l'ultima versione del firmware.
Link utili:
-
Centro di supporto Wallbox (Punto centrale per supporto, FAQ e manuali)
In caso di domande tecniche, problemi di configurazione o guasti, Alfen offre un supporto specializzato tramite il proprio portale di assistenza. Poiché Alfen richiede spesso l'accesso remoto al numero di serie (S/N) specifico per la diagnosi, il ticket deve essere aperto direttamente dall'installatore o dal CPO.
Segua questi passaggi per una gestione efficiente:
1. Utilizzare il sistema di ticket Alfen
Visiti il Portale di gestione dell'assistenza Alfen. Se non ha ancora un account utente, deve registrarsi una sola volta. Successivamente, crei un nuovo ticket per il numero di serie specifico del Suo prodotto Alfen.
2. Informazioni richieste e rapporto di servizio
Tenga a portata di mano i seguenti dettagli durante la creazione del ticket per evitare ritardi:
-
Numero di serie (S/N): Solitamente inizia con "ACE...".
-
Descrizione dettagliata dell'errore: Qual è esattamente il problema?
-
Foto: Immagini che mostrino chiaramente l'errore e la targhetta identificativa.
-
IMPORTANTE (Rapporto di servizio): Alfen richiede quasi sempre un Rapporto di servizio aggiornato. Può ottenerlo tramite lo strumento Alfen ACE Service Installer, collegando il Suo laptop direttamente alla colonnina. Allegi obbligatoriamente questo rapporto al ticket.
3. Gestione e titolarità del numero di serie
Una volta che una colonnina è registrata nel portale Alfen, ESTG non ha più accesso ai messaggi di errore interni o alla gestione di questo specifico numero di serie. Tuttavia, saremo lieti di supportarLa con le informazioni della Knowledge Base di Alfen.
4. Aiuto per temi Backend (Road / e-flux)
Se il Suo problema non riguarda l'hardware, ma il backend o la fatturazione (ad es. tramite e-flux), contatti il supporto di Road (precedentemente E-Flux). Per i difetti hardware, tuttavia, Alfen rimane sempre il referente principale.
Link utili:
-
Portale di gestione dell'assistenza Alfen (Creazione ticket e RMA)
-
Alfen Knowledge Base (Soluzioni ai codici errore e manuali)
-
Supporto Road (precedentemente E-Flux) (Aiuto per questioni Backend)
Supporto Tecnico
Per domande tecniche e assistenza in caso di problemi con i prodotti Growatt, seguire questa procedura passo dopo passo:
In caso di domande tecniche o guasti ai prodotti Growatt, l'assistenza viene gestita tramite la rete ufficiale Growatt. Dal 20 luglio 2026, Growatt ha disattivato la linea telefonica diretta. L'assistenza telefonica non è quindi più disponibile. Le richieste e le domande di informazione vengono gestite esclusivamente in modalità digitale tramite i canali preposti.
Procedura consigliata in caso di domande o problemi tecnici
1. Eseguire un controllo di base
Prima di contattare il servizio di supporto, si consiglia di effettuare un controllo di base:
- Assicurarsi che il prodotto sia installato correttamente.
- Controllare l'alimentazione elettrica e tutti i collegamenti dei cavi.
- Consultare la pagina di supporto Growatt per i problemi e le soluzioni più comuni.
2. Utilizzare i canali di supporto digitale
Se il problema persiste, è possibile utilizzare le seguenti opzioni:
- Portale Installatori Growatt OSS (Consigliato): Il portale funge da punto di riferimento centrale per richieste di supporto, reclami in garanzia, domande tecniche e accesso a documentazione tecnica come manuali, schede tecniche e aggiornamenti software/firmware.
- Contatto e-mail: Per l'assistenza tecnica è possibile inviare un'e-mail a service.it@growatt.com. Per garantire una rapida gestione, assicurarsi di includere sempre i seguenti dati:
- Numero di serie del prodotto
- Descrizione chiara del problema o del messaggio di errore
- Foto del problema e dell'installazione (se rilevanti)
- Servizio per chi chiama da cellulare: In caso di chiamata al vecchio numero telefonico, verrà inviato automaticamente un SMS con un link WhatsApp e i dati di contatto e-mail.
3. Tempi di gestione ed escalation
- La gestione delle richieste tramite il portale OSS o via e-mail richiede generalmente fino a 5 giorni lavorativi.
- Seguire le ulteriori istruzioni fornite dal servizio clienti Growatt.
- Nessuna risposta ricevuta? Se non si riceve alcuna risposta da Growatt entro il termine di 5 giorni lavorativi, ESTG può inoltrare una segnalazione direttamente al produttore per conto dell'utente. In tal caso, contattare il nostro servizio clienti.
Link utili
Per accedere alle funzioni professionali e al supporto tecnico di Growatt, è necessario registrarsi ufficialmente come installatore. Segua questa procedura guidata:
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Visiti la pagina di registrazione Growatt: Vada alla pagina di registrazione ufficiale di Growatt
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Scelga la scheda "Installer": Clicchi sulla scheda "Installer" per aprire il modulo di registrazione per i professionisti.
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Inserisca i dati di registrazione: Compili i campi richiesti con le informazioni necessarie. Sono richiesti i seguenti dati:
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Paese: Selezioni la Sua località.
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Numero di serie: Inserisca il numero di serie di uno dei Suoi prodotti Growatt per la verifica.
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Nome dell'azienda: Inserisca il nome ufficiale della Sua azienda.
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Indirizzo dell'azienda: Inserisca l'indirizzo completo della Sua azienda.
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Segua le ulteriori istruzioni: Segua le istruzioni visualizzate sullo schermo per completare la registrazione.
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Accesso al portale installatori: Una volta elaborata la registrazione, avrà accesso al portale per il monitoraggio, la documentazione tecnica e il supporto diretto.
Link utili:
Per registrare un prodotto Growatt ordinato tramite ESTG, seguire questa guida passo dopo passo per completare correttamente la procedura.
Accedere al sito web Growatt
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Visitare il sito web Growatt ed effettuare l'accesso con il proprio account installatore.
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Se non si dispone ancora di un account, è possibile registrarsi come installatore. Selezionare la scheda "installer" durante la registrazione.
Andare su Impostazioni di sistema
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Dopo aver effettuato l'accesso, aprire il menu e selezionare "Impostazioni di sistema".
Selezionare Elenco installazioni
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Nel menu "Impostazioni di sistema", fare clic su "Elenco installazioni" per visualizzare la panoramica delle installazioni.
Aggiungere un nuovo prodotto
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Fare clic sul pulsante "+ Aggiungi installatore" per registrare un nuovo prodotto.
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Inserire i dati richiesti, come il numero di serie del prodotto e la data di installazione.
Confermare la registrazione
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Verificare tutti i dati inseriti e confermare la registrazione.
Link utili
Quando un prodotto raggiunge lo stato di End of Life (EOL), il supporto ufficiale da parte del produttore viene interrotto. Questo comporta le seguenti conseguenze operative:
- Nessun aggiornamento software: non vengono rilasciati nuovi aggiornamenti. Di conseguenza, il dispositivo potrebbe non essere più compatibile con nuove tecnologie o risultare più vulnerabile a rischi di sicurezza.
- Assenza di parti di ricambio: in caso di guasto, i ricambi originali non sono generalmente più reperibili, rendendo impossibile la riparazione.
- Assistenza limitata: il servizio clienti e il supporto tecnico del produttore sono ridotti al minimo o completamente sospesi.
Prossimi passi per un prodotto EOL
- Continuare a utilizzare il prodotto: l'impianto può rimanere in funzione finché opera correttamente. È tuttavia necessario considerare i rischi sopra descritti.
- Passare a un nuovo modello: scegliere un prodotto attuale con supporto attivo. Questo garantisce l'accesso alle funzionalità più recenti, aggiornamenti periodici di sicurezza e pieno supporto tecnico.
Contatti per il supporto tecnico
Per richieste il servizio è raggiungibile all'indirizzo service.it@growatt.com.
Cosa fare?
Desideri ricevere consulenza su un prodotto sostitutivo adatto per l'impianto o verificare lo stato attuale delle scorte? Contatta il nostro servizio clienti.
Link utili
Per domande tecniche sui Suoi prodotti SolarEdge, La consigliamo di contattare direttamente il supporto tecnico di SolarEdge. Questo è il modo più efficiente per ricevere assistenza specializzata per gli installatori registrati.
Supporto tecnico e contatti: SolarEdge offre un'ampia sezione di supporto sul proprio sito web. Invece dei numeri di telefono locali, consigliamo di utilizzare il SolarEdge Strumenti e risorse di supporto. Lì potrà aprire ticket, seguire lo stato delle Sue richieste e mettersi in contatto diretto con i tecnici.
Portali online e strumenti utili: Oltre al supporto diretto, SolarEdge mette a disposizione diverse piattaforme per supportarLa nel Suo lavoro quotidiano:
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Edge Academy: Approfondisca le Sue competenze con i webinar e i materiali didattici della SolarEdge Centro di formazione.
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Designer: Progetti e calcoli i Suoi lavori con precisione grazie al SolarEdge Designer.
Per utilizzare questi portali, è necessario registrarsi una sola volta o accedere con il Suo account SolarEdge esistente.
Se la Sua stazione di ricarica Alfen mostra un errore, Alfen fornisce una panoramica strutturata per diagnosticare e risolvere il problema. I codici di errore sono suddivisi in diverse categorie:
Categorie dei codici di errore:
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Codici 1xx: Malfunzionamenti interni o problemi con l'alimentazione elettrica.
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Codici 2xx: Errori di installazione, come problemi con la messa a terra o la configurazione della rete.
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Codici 3xx: Problemi di comunicazione tra la stazione di ricarica e il veicolo.
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Codici 4xx: Influenze esterne, come temperature estreme o accessori collegati in modo errato.
Dove posso trovare la soluzione? Per ogni codice di errore, Alfen offre un'analisi dettagliata della causa, i passaggi consigliati per la soluzione e i riferimenti ai manuali o agli strumenti pertinenti. Può trovare un elenco completo e aggiornato di tutti i codici direttamente nella Alfen Knowledge Base.
L'installazione di un inverter SMA è rapida e semplice grazie al supporto digitale. A seconda che si disponga o meno del codice QR, si prega di seguire uno dei due metodi seguenti:
Installazione con l'app SMA 360° (tramite codice QR)
SMA fornisce un codice QR con ogni inverter, che semplifica notevolmente il processo:
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Scaricare l'app: Scarichi l'app SMA 360° dall'App Store o dal Google Play Store.
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Aprire l'app: Avvii l'app e segua le istruzioni sullo schermo.
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Scansionare il codice QR: Scansionando il codice fornito, i dati dell'inverter verranno importati automaticamente e l'installazione avrà inizio.
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Conclusione: Segua i passaggi successivi nell'app per terminare la configurazione.
Installazione manuale (senza codice QR)
Se il codice QR è illeggibile o mancante, è possibile configurare il dispositivo manualmente:
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Connessione di rete: Colleghi l'inverter al router tramite un cavo Ethernet.
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Accedere al Sunny Portal: Apra il browser web e vada sul SMA Sunny Portal.
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Inserire i dati del dispositivo: Inserisca i seguenti dati, reperibili sulla targhetta identificativa (solitamente sul lato dell'alloggiamento):
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Password del dispositivo / WPA2-PSK
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Codice PIC (Product Identification Code)
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Codice RID (Registration ID)
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Configurazione: Segua le istruzioni nel Sunny Portal per completare la registrazione.
Consiglio dell'esperto: Se l'inverter non viene trovato nel portale, si assicuri che il DHCP sia abilitato sul router e che nessun firewall blocchi la comunicazione con il Sunny Portal (porta 443).
Link utili:
Il mio account
Puoi richiedere una nuova password qui, fai clic su "Hai dimenticato la password?" e riceverai un link di reset via e-mail, con il quale potrai modificare la tua password.
Se non ricevi questa e-mail entro 1 ora assicurati che non sia finita nella cartella spam.
Puoi modificare il tuo indirizzo autonomamente alla pagina 'mio account'. Se il tuo ordine è già stato elaborato l’indirizzo non può essere modificato per tale ordine.
Puoi creare il tuo account in pochi semplici passaggi compilando il modulo di registrazione online. Dopo la registrazione, i prezzi aggiornati e lo stato delle scorte saranno subito visibili nel webshop, così potrai effettuare gli ordini all'istante. Inoltre, puoi configurare account aggiuntivi per i tuoi colleghi, in modo da condividere la comodità del processo di acquisto.
Requisiti per la registrazione
- Partita IVA valida: Una partita IVA valida per le transazioni transfrontaliere all'interno dell'UE è il requisito fondamentale per registrarsi presso di noi. Senza di essa non è possibile completare la registrazione.
Cosa fare? Vai direttamente al modulo di registrazione per creare il tuo account. Inserisci i dati della tua azienda e la partita IVA corretta per avere accesso a tutto l'assortimento. Se hai bisogno di supporto durante la registrazione, contatta il nostro servizio clienti.
Se riscontri problemi durante l'accesso al tuo account utente, verifica prima di tutto se stai utilizzando l'indirizzo e-mail e la password corretti.
Passaggi per risolvere il problema
- Reimpostare la password: Hai dimenticato la password? Puoi richiederne facilmente il ripristino tramite la pagina di accesso.
- Verificare i dati di accesso: Assicurati che non ci siano spazi vuoti involontari prima o dopo l'indirizzo e-mail o la password.
- Modificare le impostazioni del browser: Controlla le impostazioni del tuo browser, cancella i cookie e la cache e riprova.
Contattaci in caso di problemi persistenti
Se l'accesso continua a non funzionare dopo aver seguito questi passaggi, ti preghiamo di rivolgerti al nostro servizio clienti. Utilizza il nostro Ticketformular in modo da permetterci di verificare la situazione nel minor tempo possibile.
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