Veelgestelde vragen
Snelle antwoorden over bestellen, levering, betaling, retourneren en uw handelsaccount.
Bestellen
Hieronder vind je informatie over het bestelproces.
Er kunnen verschillende redenen zijn waarom je nog geen orderbevestiging hebt ontvangen bij ESTG. Hier zijn enkele veelvoorkomende oorzaken en wat je kunt doen:
-
Controleer je spam/junk e-mail: Soms kunnen bevestigingsmails in je spam- of junkmap terechtkomen. Controleer deze mappen in je e-mailaccount.
-
Verkeerde e-mailadres: Het kan zijn dat je bij het plaatsen van de bestelling een verkeerd e-mailadres hebt ingevoerd. Controleer of het ingevoerde e-mailadres correct is.
-
Vertraging in verwerking: Soms kan het verwerken van de bestelling iets langer duren, vooral tijdens drukke periodes. Wacht een paar uur en controleer je e-mail opnieuw.
-
Technische problemen: Het is mogelijk dat er technische problemen zijn bij het systeem van ESTG. In dit geval is het raadzaam contact op te nemen met de klantenservice.
Wat te doen?
- Contacteer klantenservice: Als je na bovenstaande stappen nog steeds geen bevestiging hebt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice van ESTG. Vermeld je bestelnummer en de datum van je bestelling voor een snellere afhandeling.
Als je bestelling niet volledig is geleverd, volg dan de onderstaande stappen om dit probleem op te lossen:
Controleer de Leveringsbon
Controleer eerst de leveringsbon of het afleveringsbewijs dat bij je bestelling zit. Soms worden bestellingen in meerdere zendingen verstuurd, en kan het zijn dat de resterende items nog onderweg zijn.
Mijn Account Controleren
Log in op je account op de ESTG-website en controleer de bestelstatus. Soms worden updates over de verzending en eventuele splitsingen van de zending daar weergegeven.
Contacteer Klantenservice
Als je na het controleren van de leveringsbon en je account nog steeds merkt dat er items ontbreken, neem dan contact op met de klantenservice van ESTG.
Om de actuele voorraad en beschikbaarheid van een product te zien, moet je ingelogd zijn bij ESTG. Daarna kun je bij elk product zien of deze op voorraad is. Het kan voorkomen dat artikelen op het moment van bestellen niet voorradig zijn of een levertijd hebben, de verwachte levertijd staat dan vermeld.
Nee, we leveren je bestelling in principe altijd in één keer. Is een artikel tijdelijk niet op voorraad? Dan kan dit dus invloed hebben op de verzendtijd van je volledige bestelling.
Tip! Wil je er zeker van zijn dat je bestelling zo snel mogelijk wordt verstuurd? Plaats dan een aparte bestelling voor artikelen die op dit moment niet voorradig zijn.
Ja, dat is mogelijk. Om onze klanten altijd de scherpste condities te kunnen bieden, zijn onze prijzen al zeer scherp gecalculeerd. Voor grotere bestellingen hebben we het proces echter vereenvoudigd:
Automatische offertefunctie in de winkelwagen Vanaf een orderwaarde van € 25.000 (excl. btw) wordt in de winkelwagen automatisch de optie getoond om een officiële offerte aan te vragen. Dit is de snelste route voor grote bestellingen.
Aanvragen onder € 25.000 Voor bedragen onder deze grens zijn prijsreducties vanwege de huidige marktsituatie en onze reeds lage marges in de regel niet mogelijk. Wij zetten alles op alles om direct in de webshop al de eerlijkste prijzen voor alle klanten aan te bieden.
Besteprijs-check (concurrentie) Mocht je een identiek product bij een concurrent tegen een lagere prijs hebben gezien en is dit de reden voor je aanvraag? Dan kijken we graag met je mee. Stuur ons in dat geval de concrete tegenofferte (inclusief informatie over beschikbaarheid en verzendkosten) via ons ticketformulier. Wij sturen deze informatie ter beoordeling door naar onze inkoopafdeling.
Bij ESTG is het omruilen of vervangen van artikelen niet mogelijk. Indien je een ander product nodig hebt, kun je dit eenvoudig opnieuw bestellen via onze webshop.
Belangrijke opmerking over schade of tekorten: Mocht een product gebreken vertonen, beschadigd zijn geleverd of is de levering onvolledig? Dan moet dit uiterlijk binnen 5 werkdagen na ontvangst schriftelijk worden gemeld bij onze klantenservice.
-
Bij transportschade: Zorg ervoor dat de beschadiging direct op de vrachtbrief van de vervoerder is genoteerd. Zonder deze vermelding kunnen wij je melding niet in behandeling nemen.
Je kan een bestelling gemakkelijk opnieuw plaatsen door in de Mijn Account omgeving onder "Bestellingen" bij de desbetreffende bestelling te klikken op 'Reorder'. Volg hiervoor de volgende stappen:
1. Log in op je ESTG account.
2. Klik in de "Mijn Account" omgeving op "Bestellingen" in het menu.
4. Kies bij bestelling die je (deels) opnieuw wilt bestellen op 'Reorder'.
5. De producten (wanneer beschikbaar) worden toegevoegd aan de winkelwagen. Wanneer gewenst kan je de benodigde aantallen en producten gemakkelijk aanpassen en/of toevoegen in de winkelwagen.
6. Plaats de bestelling zoals je bij ons gewend bent.
-
Winkelwagen vullen
- Voeg de gewenste producten toe aan je winkelwagen. Klik rechtsboven op de winkelwagen om je geselecteerde items te bekijken. Wijzigingen kun je maken door op “Bekijk en bewerk winkelwagen” te klikken.
-
Bestelgegevens invullen
- Als je klaar bent met winkelen, klik je op “Afrekenen” en vervolgens op “Ga door naar afrekenen”.
-
Aflevergegevens invullen
- Vul het gewenste afleveradres en referentie in. Voeg een nieuw adres toe door op de plus te klikken en de benodigde informatie in te vullen.
-
Verzendmethode kiezen
- Kies een verzendmethode en geef aan wanneer de bestelling verzonden moet worden. De verwachte levertijd wordt aangegeven (Wat zijn de levertijden?).
-
Betaalmethode kiezen
- Selecteer de gewenste betaalmethode, ga akkoord met de algemene voorwaarden, en klik op “Nu bestellen en betalen”.
-
Bevestiging ontvangen
- Na een succesvolle betaling ontvang je een bevestigingsmail met de details van je bestelling.
Wat gebeurt er na de bestelling?
-
Orderverwerking
- Je bestelling wordt verwerkt en voorbereid voor verzending. Je ontvangt updates over de status van je bestelling via e-mail.
-
Verzending
- Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een verzendbevestiging met een trackingnummer zodat je je pakket kunt volgen (Krijg ik een track & trace na mijn bestelling?).
-
Levering
- Je bestelling wordt geleverd op het door jou opgegeven afleveradres binnen de aangegeven levertijd (Wat zijn de transportkosten?, Wat zijn de transportvoorwaarden?). Heb je speciale leveringsbehoeften, zoals een kooiaap? Bekijk dan Kunnen jullie een kooiaap meeleveren?.
-
Nazorg
- Heb je vragen of problemen met je bestelling na levering? Neem dan contact op met onze klantenservice voor verdere ondersteuning. Mocht je bestelling vertraagd zijn, bekijk dan Wat moet ik doen als mijn bestelling vertraagd is?.
Nee, het is niet mogelijk om een reeds geplaatste bestelling te wijzigen. Er kunnen geen artikelen worden toegevoegd en ook het aantal bestelde producten kan niet worden aangepast.
Waarom is dit zo? Om een zo snel mogelijke levering te garanderen, zijn onze processen volledig geautomatiseerd. Zodra een order is bevestigd, wordt deze direct verwerkt, waardoor systeemtechnische wijzigingen niet meer mogelijk zijn.
Wat kun je doen? Heb je extra artikelen nodig? Plaats dan eenvoudig een nieuwe bestelling via onze webshop.
Nee, het is niet mogelijk om een order te annuleren nadat deze is geplaatst. Alle bestellingen worden direct verwerkt en verzonden.
Betalen
Hieronder vind je informatie over betalingen.
Directe betaalmethoden (iDEAL, Bancontact, Creditcard of PayPal): Kies je voor een van deze methoden? Dan verwerken we je betaling direct. Zodra de transactie is afgerond, geven we je order meteen vrij voor verzending.
Bankoverschrijving: Nadat je de order hebt geplaatst, ontvang je de betaalinstructies via MultiSafePay. Je hebt 3 werkdagen de tijd om het bedrag over te maken. Houd er rekening mee dat het na jouw overboeking nog 2 tot 3 werkdagen duurt voordat we de betaling hebben verwerkt en de order verzenden.
Let op: Hebben we de betaling niet binnen 5 dagen ontvangen? Dan annuleert ons systeem de bestelling automatisch.
Wanneer je kiest voor de betaaloptie "Bankoverschrijving", wordt de betaling afgehandeld via onze partner MultiSafePay. Om de betaling automatisch aan je bestelling te koppelen, is een nauwkeurige uitvoering van de overboeking essentieel.
Waarom is mijn bestelling geannuleerd? Ons systeem annuleert bestellingen automatisch als er binnen 7 werkdagen geen betaling is geregistreerd. Een succesvolle registratie kan alleen plaatsvinden als:
-
Het exacte bedrag is overgeboekt.
-
De betaling naar de juiste IBAN (zoals vermeld in de MultiSafePay-e-mail) is verstuurd.
-
In de omschrijving uitsluitend het 16-cijferige referentienummer is vermeld (geen extra tekst zoals "factuur" of "bestelnummer").
Wat moet ik doen als ik al betaald heb? Is je bestelling geannuleerd terwijl je het bedrag al hebt overgemaakt? Geen zorgen, je geld is veilig. Volg deze stappen:
-
Neem contact met ons op via het ticketformulier.
-
Voeg een betalingsbewijs toe (screenshot of PDF van de bank).
-
Onze financiële afdeling zal de betaling handmatig controleren en we zullen met je de verdere stappen bespreken.
Hoe werkt de betaling?
In de e-mail van MultiSafePay vind je de exacte betaalinstructies. Je maakt het bedrag over naar hun IBAN-rekeningnummer: NL92 DEUT 0735 1144 39. Vergeet hierbij niet de vermelde referentie toe te voegen; zo kunnen we je betaling direct aan de juiste order koppelen.
Belangrijke termijnen:
Betaaltermijn:
Je hebt 3 werkdagen de tijd om de betaling te voldoen.
Annulering:
Ontvangen we de betaling niet binnen 5 dagen? Dan annuleert ons systeem de order automatisch.
Verwerking:
Na jouw overboeking duurt het meestal 2 tot 3 werkdagen voordat de betaling is verwerkt en we je order vrijgeven voor verzending.
Inzicht in je bedrijfskrediet
Wil je weten hoe je er financieel voorstaat? Je vindt alle relevante details in je account onder het kopje ‘Bedrijfskrediet’. Hier heb je direct inzicht in je uitstaande saldo, het beschikbare krediet en je totale kredietlimiet. In de tabel zie je bovendien een handig overzicht van alle recente updates rondom je krediet.
Bestellen en de kredietlimiet
Heb je de limiet bereikt? Geen zorgen, je kunt gewoon nieuwe bestellingen blijven plaatsen. Houd er wel rekening mee dat we alleen orders verzenden die binnen je beschikbare limiet vallen. In je accountoverzicht zie je precies welke orders klaarstaan voor verzending.
Betaling van facturen
Voor een snelle verwerking van je orders en een overzichtelijke administratie, vragen we je om facturen altijd in chronologische volgorde (van oud naar nieuw) te betalen. Dit zorgt voor een soepele orderflow en voorkomt vertragingen in de verwerking van je bestellingen.
Je kunt je factuur eenvoudig vinden in je "Mijn Account¨ nadat je bestelling is geleverd. Je vind daar aan de linkerzijde een kopje "Mijn facturen". Hier kan je al je facturen inzien.
Let op: je krijgt pas een factuur nadat de artikelen (deels) zijn geleverd. Wordt je bestelling in meerdere momenten geleverd? Dan krijg je een afzonderlijke factuur voor elk levermoment.
Zolang je bestelling nog niet (deels) is geleverd, ontvang je nog géén factuur.
Je krijgt een factuur zodra je bestelling (deels) is geleverd. Je kunt deze dan terugvinden in het overzicht binnen de "Mijn Omgeving" aan de linkderzijde bij het kopje "Mijn facturen" .
Let op: je krijgt pas een factuur nadat de artikelen (deels) zijn geleverd. Wordt je bestelling in meerdere momenten geleverd? Dan krijg je een afzonderlijke factuur voor elk levermoment.
Zolang je bestelling nog niet (deels) is geleverd, ontvang je nog géén factuur.
Hoe werkt de betaling met iDEAL?
Bij het selecteren van iDEAL als betaalmethode kun je je bank kiezen en de betaling direct via je bankomgeving voltooien.
Hoe werkt de betaling via Bank Transfer?
Bij het selecteren van Bank Transfer ontvang je een e-mail van Multisafepay met de bankgegevens om je betaling te voltooien. Je hebt 3 werkdagen om de betaling te voltooien. Als de betaling niet binnen 5 dagen is voldaan, wordt de bestelling automatisch geannuleerd.
Hoe werkt de betaling via Bancontact (België)?
Bij het selecteren van Bancontact als betaalmethode, word je doorverwezen naar de Bancontact-omgeving. Hier kun je de betaling uitvoeren door je kaartgegevens in te voeren of door de QR-code te scannen met je Bancontact-app. Na succesvolle betaling word je teruggeleid naar onze webshop en wordt je bestelling verwerkt. Betalingen via Bancontact zijn gratis.
Let op: Soms lukt het niet om een online betaling via Bancontact af te ronden, en dat kan te maken hebben met de limieten die je eigen bank instelt. Dit is geen vast bedrag dat voor iedereen hetzelfde is. Elke bank bepaalt zijn eigen limiet ter bescherming tegen fraude. We adviseren je daarom van te voren je limiet te controleren en op te hogen indien nodig (de verwerking hiervan kan zo'n 4 uur duren). Kom je er niet uit? Neem dan contact op met je bank.
Hoe werkt de betaling via Paypal?
Bij het selecteren van Paypal als betaalmethode tijdens de checkout, word je doorverwezen naar de Paypal-website. Hier log je in op je Paypal-account en bevestig je de betaling. Voor betalingen met Paypal wordt 1.9% extra kosten in rekening gebracht. Na succesvolle betaling word je teruggeleid naar onze webshop en wordt je bestelling verwerkt.
Hoe werkt de betaling via Creditcard?
Bij het selecteren van een creditcard als betaalmethode (Mastercard, Visa, American Express), vul je de benodigde creditcardgegevens in, zoals het kaartnummer, de vervaldatum en de CVC-code. Voor betalingen met Mastercard en Visa wordt 2.9% extra kosten in rekening gebracht, en voor American Express 3.8%. Na succesvolle autorisatie van de betaling wordt je bestelling verwerkt en ontvang je een bevestigingsmail.
Hoe werkt betalen op krediet (Achteraf betalen)?
Als je een kredietklant bent, herkent ons systeem je bij het afrekenen en biedt het de optie "Pay on Credit" aan. Je ziet huidige kredietruimte. Ondanks een negatief kredietsaldo kun je nog steeds een bestelling plaatsen, maar deze wordt alleen verzonden als er voldoende krediet beschikbaar is.
Waarom worden er extra kosten in rekening gebracht voor Paypal, Mastercard, Visa en American Express?
Voor betalingen met Paypal wordt 1.9% extra kosten in rekening gebracht. Voor betalingen met Mastercard en Visa wordt 2.9% extra kosten in rekening gebracht. Voor betalingen met American Express wordt 3.8% extra kosten in rekening gebracht vanwege de transactiekosten die door deze betalingsproviders worden opgelegd.
Betaalmethoden Nederland
- iDEAL (gratis) (tip: houd rekening met je banklimiet voor online betalingen. Hoog deze van te voren op als dat nodig is. Zo kom je niet voor verrassingen te staan bij het afronden van je order.)
- Bank Transfer (gratis): Na het plaatsen van je order ontvang je een e-mail van Multisafepay met de bankgegevens om je betaling te voltooien. Controleer altijd je Spambox. Meer informatie hierover vind je bij Waarom ontvang ik een e-mail van Multisafepay?.
- Paypal (+1.9% extra kosten)
- Mastercard (+2.9% extra kosten)
- Visa (+2.9% extra kosten)
- American Express (+3.8% extra kosten)
- Op krediet (op aanvraag, indien je kredietwaardig bent). Bekijk Kan ik op krediet betalen? voor meer informatie.
Betaalmethoden België
- Bancontact (gratis) (tip: houd rekening met je banklimiet voor online betalingen. Hoog deze van te voren op als dat nodig is. Zo kom je niet voor verrassingen te staan bij het afronden van je order.)
- Bank Transfer (gratis): Na het plaatsen van je order ontvang je een e-mail van Multisafepay met de bankgegevens om je betaling te voltooien. Controleer altijd je Spambox. Meer informatie hierover vind je bij Waarom ontvang ik een e-mail van Multisafepay?.
- Paypal (+1.9% extra kosten)
- Mastercard (+2.9% extra kosten)
- Visa (+2.9% extra kosten)
- American Express (+3.8% extra kosten)
- Op krediet (op aanvraag, indien je kredietwaardig bent). Bekijk Kan ik kopen op krediet? voor meer informatie.
Bestellen op krediet is mogelijk bij ESTG, maar hier zijn wel voorwaarden aan verbonden. We bieden deze optie alleen aan vaste klanten die al meerdere bestellingen bij ons hebben geplaatst én deze ook volledig hebben voldaan.
Heb je vaker bij ons besteld en voldoe je aan deze voorwaarden? Dan bekijken we graag of je in aanmerking komt voor bestellen op krediet.
Neem hiervoor contact met ons op via de klantenservice. We beoordelen je aanvraag en laten je zo snel mogelijk weten wat de mogelijkheden zijn.
Let op: zonder voorafgaande goedkeuring is het niet mogelijk om op krediet te bestellen.
Transactiekosten worden in rekening gebracht om de kosten te dekken die wij maken bij het verwerken van betalingen via bepaalde betaalmethoden. Hieronder vind je een uitleg voor de verschillende betaalmethoden en de bijbehorende kosten:
- iDEAL: Gratis
- Bankoverschrijving: Gratis
- Paypal: +1.9% extra kosten
- Mastercard: +2.9% extra kosten
- Visa: +2.9% extra kosten
- American Express: +3.8% extra kosten
De extra kosten voor Paypal, Mastercard, Visa en American Express worden door de respectieve betalingsproviders aan ons in rekening gebracht. Wij berekenen deze kosten door aan onze klanten om de verwerkingskosten te dekken.
Als je een kredietklant bent, herkent ons systeem je bij het afrekenen en biedt het de optie "Pay on Credit" aan. Je ziet huidige kredietruimte.
Ondanks een negatief kredietsaldo kun je nog steeds een bestelling plaatsen, maar deze wordt alleen verzonden als er voldoende krediet beschikbaar is.
Verzending
ESTG berekent de transportkosten direct in de winkelwagen van je account. De exacte verzendkosten zijn afhankelijk van het gewicht, het volume van de artikelen en het afleveradres. Wij rekenen geen verborgen logistieke opslagen in de catalogusprijzen; je betaalt een tarief dat exact aansluit bij de omvang van je bestelling. Vanaf 1 oktober gelden er aangepaste logistieke voorwaarden per regio.
Transportkosten in Nederland en België
Bij het bereiken van een specifieke orderwaarde past ESTG automatisch een vast kortingspercentage toe op de standaard palletlevering:
- Nederland: Transportkorting op de standaard levering vanaf € 3.000 orderwaarde.
- België: Transportkorting op de standaard levering vanaf € 3.500 orderwaarde.
Verzendmethodes en opties
In de winkelwagen kies je de verzendmethode die aansluit bij jouw project:
- Standaard pallettransport: Laagste CO2-uitstoot en voordelig. Levering binnen 1 tot 7 werkdagen na de gekozen verzenddatum. Let op: levering per vrachtwagen (niet geschikt voor smalle straten).
- Express pallettransport: De snelste levering. Levering binnen 1 tot 4 werkdagen. Let op: levering per vrachtwagen.
- Express pallettransport (vóór 12:00 uur): De snelste levering voor 12.00 uur. Geleverd vóór 12:00 uur op de eerste werkdag na de gekozen verzenddatum. Let op: levering per vrachtwagen.
- Pallettransport op afspraak: Levering op afspraak. Na de gekozen verzenddatum plannen we samen een bezorgmoment tot aan de deur.
Bij de standaard leveropties ben je als ontvanger zelf verantwoordelijk voor het lossen van de goederen op de afleverlocatie. Transporttarieven worden wekelijks geëvalueerd op basis van actuele marktontwikkelingen.
Wat te doen?
Plaats de gewenste artikelen in de winkelwagen van je account om realtime de exacte transportkosten en de toegepaste korting voor jouw bestelling te zien. Neem bij vragen direct contact met ons op.
Bij ESTG kies je eenvoudig de leveroptie voor pallet- of pakkettransport die het beste aansluit bij jouw planning en projectvereisten. Alle beschikbare opties en actuele tarieven bekijk je direct in de winkelmand van je account.
- Standaard pakketbezorging: Ideaal voor kleinere bestellingen en de verzending van accessoires. De bezorging wordt verzorgd door reguliere pakketdiensten.
- Standaard pallettransport: Een duurzame en voordelige keuze voor zakelijke adressen. Je bestelling wordt geleverd binnen 1 tot 3 werkdagen na de gekozen verzenddatum. Let op: de levering vindt plaats met een vrachtwagen en is niet geschikt voor smalle straten of woonwijken.
- Express pallettransport: Onze snelste leveroptie voor palletzendingen bij tijdkritische projecten. Bezorging op de eerstvolgende werkdag na de gekozen verzenddatum. Let op: levering vindt plaats met een vrachtwagen en is niet geschikt voor smalle straten of woonwijken.
- Express pallettransport (vóór 12:00 uur): Spoedlevering in de ochtend voor zendingen binnen Nederland. Je bestelling wordt op de eerstvolgende werkdag na de verzenddatum vóór 12:00 uur geleverd (lossen op locatie vereist). Let op: levering vindt plaats met een vrachtwagen en is niet geschikt voor smalle straten of woonwijken.
- Pallettransport op afspraak: De beste keuze voor leveringen op woonadressen, actieve bouwlocaties of moeilijk bereikbare adressen. Na de gekozen verzenddatum plannen we samen een specifiek bezorgmoment tot aan de deur.
- Transport van gevaarlijke goederen (ADR): Gecertificeerd transport voor losse batterijen en gevaarlijke stoffen, volledig conform de internationale veiligheidseisen.
Om een vlotte levering te garanderen, gelden de volgende voorwaarden:
Levermoment
- Levering vindt plaats op werkdagen tussen 08.00 en 17.00 uur (lokale tijd).
Adres & ontvangst
- De bestelling wordt geleverd op het adres dat je tijdens het bestelproces hebt opgegeven.
- Er moet een bevoegd persoon aanwezig zijn om te tekenen voor ontvangst.
Bereikbaarheid
- De loslocatie moet toegankelijk zijn voor vrachtwagens tot 15 meter lang, 4,5 meter hoog en 35 ton zwaar.
Lossen
- Levering tot aan de eerste drempel van de deur of toegangspoort op de begane grond.
- Let op: palletwagens kunnen niet over grind, gras, drempels of onverharde paden rijden.
Losspecificaties bij groupage:
- Maximale afmetingen per collo: 240 × 180 × 220 cm
- Maximaal gewicht per collo: 1.500 kg
- Lossen met laadklep: maximaal 1.000 kg per collo
Twijfel je? Neem vooraf contact met ons op.
Lukt het niet om aan bovenstaande voorwaarden te voldoen?
Kies dan voor onze "Pallettransport op afspraak" optie. Hiermee krijg je een levering op maat die naadloos aansluit bij jouw wensen en situatie.
Ja, zodra jouw bestelling gereed is voor verzending, ontvang je automatisch een Track & Trace-code of een levermelding. De manier waarop we je informeren, hangt af van het type levering:
-
Groupageleveringen (tot 4.000 kg): Je ontvangt een e-mail met een trackinglink. Hiermee volg je de zending eenvoudig vanaf het moment van ophalen tot aan de levering.
-
Pallettransport op afspraak: Heb je gekozen voor "Pallettransport op afspraak"? Dan nemen we vooraf persoonlijk contact met je op om een specifieke leverafspraak in te plannen.
Op de ochtend van de levering sturen we je een sms of e-mail ter bevestiging dat de bestelling onderweg is. Let op: hierin wordt geen specifiek tijdslot vermeld.
Wil je tussentijds weten waar je zending zich bevindt? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice.
-
Controleer de track & trace informatie:
- Bekijk altijd je spambox om te zien of hier je track & trace is beland. Kijk of er updates zijn over de status van je zending. Je kunt deze informatie vinden in de verzendbevestiging die je via e-mail hebt ontvangen. Voor meer informatie, bekijk Krijg ik een track & trace na mijn bestelling?.
-
Controleer de levertijden:
- Bekijk de verwachte levertijden voor je bestelling om te begrijpen of de vertraging binnen de normale marges valt. Voor meer details, bezoek Wat zijn de levertijden?.
-
Neem contact op met de klantenservice:
- Als er geen nieuwe informatie beschikbaar is of als de vertraging langer duurt dan verwacht, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp en meer informatie.
-
Controleer de transportvoorwaarden:
- Het kan nuttig zijn om de transportvoorwaarden te controleren voor eventuele vertragingen en hun oorzaken. Bezoek Wat zijn de transportvoorwaarden? voor meer details.
Extra opties voor levering:
-
Lossen met kooiaap:
- Wij zorgen voor een kooiaap om de goederen op locatie te kunnen lossen.
- Extra kosten: € 150,00
- Let op: De keuze voor een kooiaap zorgt dat de leverdatum 1 dag opschuift.
-
Bakwagen:
- Onze transporteur lost met een bakwagen wanneer er minder dan 15 meter ruimte is om te lossen.
- Extra kosten: € 95,00
- Let op: De keuze voor een bakwagen zorgt dat de leverdatum 1 dag opschuift.
Ja, kleinere bestellingen kunnen als pakketpost worden verzonden, mits de artikelen hiervoor geschikt zijn. Dit is vaak sneller en voordeliger dan een palletzending.
Automatische selectie in de webshop
Je hoeft de pakketpost niet apart aan te vragen. Onze webshop controleert bij het samenstellen van je winkelwagen automatisch het gewicht en de afmetingen van de geselecteerde artikelen. Als de producten geschikt zijn voor pakketpost, wordt deze optie tijdens het afrekenen automatisch als verzendmethode weergegeven.
Voorwaarden voor pakketlevering
Voor een vlotte bezorging moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
- De loslocatie moet goed bereikbaar zijn voor een standaard bestelwagen.
- Levering vindt plaats op werkdagen tussen 08:00 en 17:00 uur.
- Er moet iemand aanwezig zijn om te tekenen voor ontvangst.
Belangrijk voor de leveringsdag: Gebruik voor het nauwkeurig volgen van je zending de trackinglink die je na de overdracht aan de pakketdienst per e-mail ontvangt.
Belangrijk: Als bij aflevering blijkt dat de locatie niet toegankelijk is of er niemand aanwezig is om de zending in ontvangst te nemen, moeten wij eventuele extra kosten doorberekenen. Zorg er dus voor dat de voorwaarden op de leveringsdag zijn vervuld.
Helaas is het afhalen van orders in ons magazijn niet mogelijk. Onze logistieke processen zijn grotendeels geautomatiseerd om een zo snel en efficiënt mogelijke levering op je locatie te garanderen.
Waarom is afhalen niet mogelijk?
Handmatige tussenkomst in deze geautomatiseerde processen zou de samenwerking tussen verschillende afdelingen verstoren. Dit veroorzaakt logistieke vertragingen en beïnvloedt onze snelle levertijden negatief. Daarom worden alle orders uitsluitend via onze vaste transportpartners rechtstreeks naar jou of de installatielocatie verzonden.
Levering direct op de locatie met Targo on-site
Ben je op zoek naar een gemakkelijke oplossing voor het lossen op locatie? Met onze verzendoptie Targo on-site wordt je order na eerdere afspraak geleverd en door de chauffeur rechtstreeks op de gewenste plek gelost.
Retour en garanties
Alle documenten zijn te vinden op de productdetail pagina's.
Gebruik hiervoor de zoekfunctionaliteit op onze website:
Bij de productdetails vind je alle beschikbare documenten:
Als uw product defect is, kunt u de volgende stappen volgen om het probleem op te lossen:
-
Neem contact op met de klantenservice van het product: Neem contact op met de klantenservice van de fabrikant van het product. Hier zijn de contactpagina's voor verschillende een aantal merken:
-
Vermeld de volgende informatie in uw e-mail:
- Serienummer van het defecte product
- Korte omschrijving van het probleem
- Foto's die het probleem duidelijk laten zien (indien van toepassing)
- Datum van installatie
- Contactgegevens
-
Wacht op een reactie: De fabrikant zal binnen een bepaalde tijd (meestal 5 dagen) reageren.
-
Volg de instructies van de fabrikant: De fabrikant zal u informeren over de verdere stappen, zoals het vervangen van het product of het indienen van een RMA (Return Merchandise Authorization) aanvraag.
-
RMA-procedure:
- Volg de specifieke RMA-procedure zoals beschreven door de fabrikant.
Zorg ervoor dat u altijd alle benodigde informatie en documentatie verstrekt om de afhandeling van uw klacht te versnellen.
RMA- en retouraanvragen worden alleen in uitzonderlijke gevallen goedgekeurd. Via ons contactformulier kan de categorie "Retouren (RMA)" worden gekozen.
Uitzonderingsgevallen voor goedkeuring
- Verkeerd artikel geleverd: ESTG heeft een ander artikel geleverd dan het bestelde artikel.
- Weigering vanwege transportschade: De ontvangst van de levering is gewijgerd vanwege een beschadiging en de schade is vermeld op de vrachtbrief van de transporteur.
Beoordeling en afhandeling
- Gegevenscontrole: Wanneer alle gegevens correct zijn ingevuld, beoordelen we of een RMA als uitzondering kan worden goedgekeurd.
- Kosteninformatie: Bij goedkeuring van de RMA word je geïnformeerd over de exacte kosten.
- Creditnota: De hiervoor gemaakte transportkosten en verwerkingskosten worden ingehouden op de creditnota.
Voorwaarden voor het indienen van een aanvraag
- Ongebruikte staat: De producten moeten ongebruikt zijn.
- Originele verpakking: De verpakking moet ongeopend zijn en mag geen extra markeringen of stickers bevatten.
- Uitsluiting van batterijen: Voor batterijen worden geen RMA's aangeboden. Een retourzending van batterijen is categorisch uitgesloten.
Wat te doen? Selecteer op de contactpagina de categorie "Retouren (RMA)" en vul alle vereiste gegevens volledig in. Dien de aanvraag binnen 5 werkdagen na levering in. Bij vragen staat onze klantenservice voor je klaar.
Zodra je een retour hebt aangemeld, ontvang je van ons automatisch een bevestiging per e-mail. Ook houden we je per e-mail op de hoogte van elke stap in het proces, zoals de ontvangst van je zending en de voortgang van de afhandeling.
Wanneer wij de retourzending fysiek hebben ontvangen, streven we ernaar om deze binnen 5 werkdagen te beoordelen en te verwerken. Je ontvangt hierover een bericht met de uitkomst, bijvoorbeeld een creditnota of een vervangend product. Heb je tussentijds vragen? Dan kun je uiteraard contact opnemen met onze klantenservice.
Dat is natuurlijk erg vervelend en we lossen dit graag zo snel mogelijk voor je op. Neem direct contact op met onze klantenservice, zodat we je kunnen helpen met een passende oplossing.
Volg onderstaande stappen om je melding correct en snel door te geven:
- Vul het ticketformulier in via onze website en kies de categorie "Schade bij levering."
- Je ontvangt van ons automatisch een e-mail met een link naar het schadeformulier. Vul dit formulier volledig in.
- Zorg dat je alle gevraagde informatie meestuurt:
- Duidelijke foto's van de schade én van de verpakking
- Een kopie of foto van het Proof of Delivery waarop de schade is genoteerd
- Je ordernummer en contactgegevens
Let op:
We kunnen je claim alleen in behandeling nemen als aan de volgende voorwaarden is voldaan:
- Het schadeformulier is volledig ingevuld
- De schade is vermeld op het rechtsgeldige Proof of Delivery
- De melding is binnen 24 uur na levering bij ons ingediend.
- De foto's zijn duidelijk en goed leesbaar
Wij streven ernaar om je melding binnen 2 werkdagen te beoordelen. Zodra we de schade hebben beoordeeld, nemen we contact met je op over de vervolgstappen.
Mocht er een technisch defect optreden bij een van je Growatt-apparaten, dan is de snelste weg naar een oplossing een directe melding via het Growatt Online Service System (OSS). Volg deze stappen voor een efficiënte afhandeling:
Stap 1: Melding via het Growatt OSS-portaal
Als geregistreerde installateur kun je reclamaties (RMA) direct in het portaal openen. Dit verkort de verwerkingstijd aanzienlijk:
-
Log in op oss.growatt.com met je installateursgegevens.
-
Klik in de linker navigatiekolom op "Service Hall".
-
Kies het subpunt "Service Online".
-
Klik rechtsboven op de knop "+ Add" om een nieuw ticket aan te maken.
-
Voer het serienummer (S/N) van het apparaat in en selecteer het juiste type fout.
-
Belangrijk: Upload onder "Attachment" in ieder geval foto's van het display (foutcode), het typeplaatje en de meting (DC/AC-spanning). Zonder deze bewijsstukken kan het ticket niet in behandeling worden genomen.
-
Klik op "Submit". Je ontvangt daarna een ticketnummer (bijv. SO...).
Stap 2: Alternatief via de Growatt supportpagina
Mocht een melding via het OSS-portaal niet mogelijk zijn, gebruik dan het officiële contactformulier op de Growatt supportpagina.
Let op: Zorg ervoor dat je in het bericht aan Growatt alle bovengenoemde details vermeldt, zoals het serienummer, een beschrijving van de fout, foto's van de installatie en de meetwaarden, om vertragingen te voorkomen.
Stap 3: Ondersteuning door ESTG Support
Ons doel is dat je project zo snel mogelijk weer operationeel is. Mocht je binnen 5 werkdagen geen reactie van Growatt hebben ontvangen, dan ondersteunen wij je graag bij de escalatie.
Neem in dat geval contact met ons op via ons contactformulier en vermeld daarbij verplicht de volgende informatie:
-
Productnummer & serienummer van het apparaat
-
Een korte probleembeschrijving
-
Je reeds bestaande Growatt-ticketnummer (uit stap 1 of 2)
Wij zullen vervolgens direct contact opnemen met de Growatt-support om het proces voor je te versnellen.
Handige links:
Je ontvangt je individuele Growatt installateurscode direct na je registratie bij Growatt. Deze code is gekoppeld aan je account en is noodzakelijk voor het configureren van specifieke instellingen en geavanceerde functies op Growatt-installaties.
Hoe kom je aan de code:
-
Geregistreerde installateurs: Check de bevestigingsmail die je van Growatt hebt ontvangen na je aanmelding.
-
Nieuwe gebruikers: Registreer je officieel als installateur op de website van Growatt om een eigen code te krijgen.
-
Eindgebruikers: Neem contact op met een erkende installateur in de buurt. De installateurscode is uitsluitend bedoeld voor professionals die getraind zijn in het onderhoud van deze producten.
Heb je nog geen account? Meld je dan aan via het Growatt-portaal. Voor overige vragen over je orders kun je terecht in de webshop.
Als je een Growatt-product via ESTG hebt besteld en je wilt het retourneren, volg dan dit stappenplan om een snelle en efficiënte retourprocedure te doorlopen.
1. Controleer de Garantie Growatt-producten hebben meestal een standaardgarantie van 5 jaar vanaf de installatiedatum. Zorg ervoor dat je de originele aankoopfactuur en installatiepapieren bewaart, aangezien je deze nodig hebt voor een retourzending.
2. Neem Contact op met de Klantenservice Stuur een e-mail naar Growatt via service.nl@growatt.com voor technische ondersteuning. Zorg ervoor dat je de volgende informatie opneemt:
- Serienummer van het product
- Korte beschrijving van het probleem
- Foto's (indien relevant)
3. Vraag een RMA aan Indien de klantenservice van Growatt vaststelt dat je product defect is en onder de garantie valt, zullen ze je een Return Materials Authorization (RMA) nummer verstrekken. Dit nummer is noodzakelijk voor het retourneren van je product.
4. Retourneer het Product Volg de instructies van Growatt om je product te retourneren. Zorg ervoor dat het RMA-nummer duidelijk zichtbaar is op het verzendlabel.
Opmerkingen
- Voorwaarden: Het product moet een defect hebben, nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn om in aanmerking te komen voor retour.
Contactgegevens voor Technische Ondersteuning
- Nederland en België: service.nl@growatt.com
Handige Links
Growatt streeft ernaar om binnen 48 uur te reageren op supportverzoeken. Als je binnen deze tijd geen reactie ontvangt, wordt aangeraden om opnieuw contact op te nemen met de klantenservice of verdere stappen te ondernemen via ESTG.
Contactgegevens voor Technische Ondersteuning
- Nederland en België: service.nl@growatt.com
Handige Links
- Stuur een herinnering per e-mail
Neem opnieuw contact op met Growatt door een follow-up te sturen naar service.nl@growatt.com. Vermeld in je e-mail duidelijk:
- Het referentienummer of ticketnummer van je oorspronkelijke claim
- Je bedrijfsgegevens en ordernummer
- Een korte toelichting dat je nog geen reactie hebt ontvangen
- Voeg je originele aanvraag toe
Om de opvolging te versnellen, is het handig om je oorspronkelijke e-mail met bijlagen (zoals foto's of documenten) opnieuw mee te sturen. - Neem eventueel contact op met ESTG
Blijft een reactie van Growatt uit, ook na je follow-up? Neem dan contact op met onze klantenservice. Wij denken graag met je mee over vervolgstappen en kunnen indien nodig ondersteunen bij de communicatie.
Zo zorgen we er samen voor dat je claim zo snel mogelijk wordt opgepakt.
Handige links
Om een Growatt-product te retourneren, moet aan de volgende voorwaarden worden voldaan:
-
Producttoestand: Het product moet nieuw, ongebruikt en in de originele verpakking zijn.
-
Return Materials Authorization (RMA) Nummer: Je hebt een RMA-nummer nodig om het product te retourneren. Dit nummer ontvang je van Growatt klantenservice na goedkeuring van je retouraanvraag.
-
Garantieperiode: Zorg ervoor dat je product binnen de garantieperiode valt. Growatt-producten hebben meestal een standaardgarantie van 5 jaar vanaf de installatiedatum.
-
Bewijs van Aankoop: Bewaar de originele aankoopfactuur en installatiepapieren, aangezien je deze mogelijk nodig hebt voor de retourzending.
-
Reden voor Retour: Het product moet een defect hebben of niet naar behoren werken om in aanmerking te komen voor retour.
Contactgegevens voor Technische Ondersteuning
- Nederland en België: service.nl@growatt.com.
Handige Links
Om de status van je Growatt garantieclaim te volgen, kun je de volgende stappen ondernemen:
- Ga naar de Growatt garantieclaimportal: https://en.growatt.com/support/warranty
- Log in met je Growatt-account: Als je nog geen account heeft, kun je deze gratis aanmaken op de website.
- Voer het serienummer van je Growatt-product in: Je vindt het serienummer op het etiket van je product.
- Klik op "Zoeken": De status van je garantieclaim wordt weergegeven.
Je kunt op de portal ook de volgende informatie vinden:
- De datum waarop je garantieclaim is ingediend
- De reden voor je garantieclaim
- De huidige status van je garantieclaim
- Eventuele updates met betrekking tot je garantieclaim
Handige Links
Bij technische vragen, problemen met de installatie of in het geval van een defect biedt Wallbox verschillende ondersteuningskanalen aan. Volg deze stappen om zo snel mogelijk de juiste oplossing te vinden:
1. Gebruik de officiële support (Chatbot Maya)
Bezoek het Wallbox Support Center. Dit is het centrale punt voor alle vragen. De chatbot "Maya" (rechtsonder op de pagina) helpt je bij de diagnose, beantwoordt veelgestelde vragen en maakt indien nodig direct een supportticket voor je aan.
2. Hulp via de Wallbox App
-
Voor installateurs: Via de Wallbox App heb je direct toegang tot de chatbot en een speciale telefonische helpdesk. Houd er rekening mee dat voor telefonische support vaak een certificering van de "Wallbox Academy" vereist is.
-
Voor CPO's & snellaad-klanten: Voor exploitanten van laadpunten zijn er speciale webformulieren en hotlines beschikbaar.
3. Voorbereiding voor probleemoplossing of garantieclaims
Houd de volgende informatie bij de hand voordat je contact opneemt met de support:
-
Serienummer (S/N) van het apparaat.
-
Aankoopbewijs (je factuur van ESTG).
-
Foutomschrijving: Bij voorkeur met foto's van de installatie of screenshots van foutmeldingen in de app.
-
UID (User ID): Bij softwareproblemen helpt de UID van de betreffende laadsessie het supportteam bij de analyse.
4. Volg de instructies van de support
Na de melding ontvang je een dossiernummer (Ticket-ID). Bewaar dit goed voor eventuele vragen achteraf.
Veel problemen kunnen worden opgelost door een eenvoudige software-update via de Wallbox App (via Bluetooth of wifi). Controleer voor een reclamatie altijd of de nieuwste firmware op het apparaat is geïnstalleerd.
Handige links:
-
Wallbox Support Center (Centrale plek voor support, FAQ en handleidingen)
Benodigde informatie
Voordat je begint, zorg ervoor dat je de volgende informatie bij de hand hebt:
- Totaal geïnstalleerd vermogen (kW)
- Aantal defecte producten
- Installatieadres (voor vervanging)
- Projecttype: Residentieel of commercieel
- Installatietype:
- Montage met klemmen (verticale installatie)
- Montage met bouten (verticale installatie)
- Montage met klemmen (horizontale installatie)
- Niet-tracking beugel
- Tracking beugel
- Duidelijke foto's die het probleem en de serienummers tonen.
- Uitvoerschema: Diagram dat de prestaties en het probleem toont.
- Serienummers: Lijst van serienummers van de defecte producten.
1. Ga naar het Trina Portal
- Begin de garantieclaim op het Trina Portal.
2. Vul de algemene gegevens in
- De eerste pagina van het claimproces vraagt om algemene details over de installatie en het probleem.
3. Voeg serienummers toe
- Op de tweede pagina voeg je de serienummers van de defecte producten toe.
- Als je meer dan 5 serienummers moet invoeren, gebruik dan de "serienummerlijst" die je op dezelfde pagina kunt downloaden.
4. Voeg documenten en foto's toe
- De laatste pagina vraagt om ondersteunende documenten en foto's die de claim ondersteunen, inclusief de serienummerlijst.
Handige links
Bij technische vragen, problemen met de configuratie of in het geval van een defect biedt Alfen gespecialiseerde ondersteuning via het eigen serviceportaal. Omdat Alfen voor de diagnose vaak externe toegang (remote access) tot het specifieke serienummer (S/N) nodig heeft, moet het ticket direct door de installateur of CPO worden geopend.
Volg deze stappen voor een efficiënte afhandeling:
1. Gebruik het Alfen Ticket-systeem
Bezoek het Alfen Service Management Portal. Indien je nog geen gebruikersaccount hebt, dien je je daar eenmalig te registreren. Maak vervolgens een nieuw ticket aan voor het specifieke serienummer van je Alfen-product.
2. Vereiste informatie & Service-Report
Houd bij het aanmaken van het ticket de volgende gegevens bij de hand om vertragingen te voorkomen:
-
Serienummer (S/N): Deze begint meestal met "ACE...".
-
Gedetailleerde foutomschrijving: Wat is exact het probleem?
-
Foto's: Afbeeldingen die de fout en het typeplaatje duidelijk tonen.
-
BELANGRIJK (Service-Report): Alfen heeft bijna altijd een actueel Service-Report nodig. Deze verkrijg je via de Alfen ACE Service Installer Tool door je laptop direct met de laadpaal te verbinden. Voeg dit rapport verplicht toe aan het ticket.
3. Afwikkeling en Serienummer-beheer
Zodra een laadpaal in het Alfen-portaal is geregistreerd, heeft ESTG geen toegang meer tot de interne foutmeldingen of het beheer van dit specifieke serienummer. Wij ondersteunen je echter nog steeds graag met informatie uit de Alfen Knowledge Base.
4. Hulp bij backend-thema's (Road / e-flux)
Indien je probleem niet de hardware betreft, maar het backend of de verrekening (bijv. via e-flux), neem dan contact op met de support van Road (voorheen E-Flux). Voor hardware-defecten blijft Alfen echter altijd de primaire contactpersoon.
Handige links:
-
-
Alfen Service Management Portal (Ticket aanmaken & RMA)
-
Alfen Knowledge Base (Oplossingen voor foutcodes & handleidingen)
-
Road (voorheen E-Flux) Support (Hulp bij backend-vragen)
-
Om een garantieclaim in te dienen voor je Sungrow product, volg je deze stappen:
1. Maak een installateursaccount aan bij Sungrow
- Bezoek de website van Sungrow en maak een installateursaccount aan.
2. Log in op je installateursaccount
- Log in op je installateursaccount via de Sungrow website.
3. Maak een ticket aan
- Open een nieuw ticket in je installateursaccount. Verstrek alle benodigde informatie, zoals:
- Serienummer van het product
- Beschrijving van het probleem
- Foto's die het probleem en het serienummer duidelijk tonen
4. Sungrow zal het probleem afhandelen
- Nadat je het ticket hebt aangemaakt, zal Sungrow het probleem in behandeling nemen en zorg dragen voor de verdere afhandeling van je garantieclaim.
Handige links
-
Verzamel benodigde informatie:
- Zorg ervoor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt voordat je begint:
- Land/regio van de installatie
- Installatiedatum
- Serienummer van het apparaat
- Foutcode
- Datum waarop de fout is opgetreden
- Gedetailleerde beschrijving van de fout
- Foto van de foutcode
- Zorg ervoor dat je de volgende gegevens bij de hand hebt voordat je begint:
-
Vul het RMA-aanvraagformulier in:
- Ga naar de Fox Ess RMA-aanvraagpagina en vul het formulier in met de benodigde informatie.
-
Verstuur het RMA-aanvraagformulier:
- Na het invullen van het formulier, verstuur je het via de website. Zorg ervoor dat je alle vereiste informatie correct en volledig hebt ingevuld om vertragingen te voorkomen.
-
Wacht op bevestiging en verdere instructies:
- Na het versturen van de RMA-aanvraag ontvang je een bevestiging van ontvangst. Fox Ess zal je aanvraag beoordelen en contact met je opnemen voor verdere instructies.
- Mogelijk wordt je gevraagd om aanvullende informatie te verstrekken of verdere stappen te ondernemen om het probleem te verifiëren.
-
Volg de instructies van Fox Ess:
- Volg de aanwijzingen en instructies die je ontvangt van het Fox Ess supportteam. Dit kan het retourneren van het defecte product voor inspectie of vervanging omvatten.
Lokale Service (Nederland)
Lokale service (Nederland):-
- E-mail: service.nl@fox-ess.com
Veelgestelde vragen over garantieclaims bij Fox Ess
-
Hoe lang duurt het voordat mijn garantieclaim is verwerkt?
De verwerkingstijd van een Fox Ess garantieclaim is doorgaans 1 werkdag voor de eerste reactie. -
Wat moet ik doen als ik geen reactie krijg op mijn garantieclaim?
Neem contact op met de klantenservice of de lokale service-eenheid van Fox Ess als je binnen de verwachte tijd geen reactie ontvangt. -
Kan ik een garantieclaim indienen voor meerdere producten tegelijk?
Ja, je kunt een garantieclaim indienen voor meerdere producten. Zorg ervoor dat je de serienummers en gedetailleerde informatie voor elk product opneemt in het RMA-aanvraagformulier.
Door deze stappen te volgen, kun je een garantieclaim indienen voor je Fox Ess product en zorgen voor een snelle en efficiënte afhandeling van je probleem.
Voor technische vragen over je Tigo Energy-product kun je de volgende stappen volgen:
-
Raadpleeg de Tigo Help Center FAQ:
- De meeste veelvoorkomende problemen en hun oplossingen worden uitgelegd in de Tigo Help Center FAQ.
-
Maak een ticket aan als de FAQ geen antwoord biedt:
- Als je vraag niet wordt beantwoord in de FAQ, kun je een ticket openen door te klikken op Submit a request – Tigo Help Center. Dit kan ook gedaan worden door de klantenservice, met gebruik van het e-mailadres van de klant.
-
Vereiste velden invullen:
- Vul de vereiste velden in om Tigo te helpen het probleem te identificeren. Het systeem-ID is bijzonder nuttig voor het snel oplossen van het probleem. Dit ID wordt weergegeven in het Tigo Monitoring System zodra het systeem is verbonden met wifi of LAN.
-
Bevestiging ontvangen:
- Na het indienen van het ticket ontvang je een bevestiging met een ticket-ID. De eerste reactie op het ticket volgt binnen 1 dag en de meeste problemen kunnen via e-mail worden opgelost.
Wat gebeurt er als het probleem niet op afstand kan worden opgelost?
-
Onder garantie:
- Als Tigo bevestigt dat het artikel defect is, wordt een RMA (Return Merchandise Authorization) geopend. Je ontvangt een RMA-nummer en Tigo vervangt het artikel rechtstreeks vanuit hun eigen magazijn en bevestigt de verzending zodra het artikel is verstuurd. Het defecte artikel hoeft niet te worden geretourneerd naar Tigo.
-
Buiten garantie:
- Als het product niet meer onder de garantie valt (bijvoorbeeld omdat het te oud is, verkeerd is geïnstalleerd of een hogere stroom heeft dan toegestaan), wordt de claim niet verder behandeld
Handige Links
Technische Ondersteuning
Voor technische vragen en ondersteuning kun je contact opnemen met onze technische supportafdeling. Onze experts staan klaar om je te helpen met insta
Bij technische vragen of storingen aan Growatt-producten verloopt de service via het officiële netwerk van Growatt. Per 20 juli 2026 heeft Growatt de telefonische hotline stopgezet. Telefonische ondersteuning is daardoor niet meer mogelijk. Vragen en informatieaanvragen worden uitsluitend digitaal via de daarvoor bestemde kanalen verwerkt.
Aanbevolen stappenplan bij technische vragen of problemen
-
Voer een basiscontrole uit
Voordat je contact opneemt met de ondersteuningsdienst, wordt een basiscontrole aanbevolen:
- Zorg ervoor dat het product correct is geïnstalleerd.
- Controleer de voedingsbron en alle kabelverbindingen.
- Raadpleeg de Growatt Ondersteuningspagina voor veelvoorkomende problemen en oplossingen.
-
Maak gebruik van de digitale ondersteuningskanalen
Indien het probleem niet is opgelost, kun je gebruikmaken van de volgende mogelijkheden:
-
Growatt OSS Installateursportal (Aanbevolen): Het portal dient als de centrale ankerplaats voor supportaanvragen, garantieclaims, technische vragen en toegang tot technische informatie zoals handleidingen, databladen en software-/firmware-updates.
-
E-mailcontact: Voor technische ondersteuning kun je een e-mail sturen naar service.nl@growatt.com. Zorg er voor een snelle verwerking voor dat je altijd de volgende gegevens meestuurt:
-
Serienummer van het product
-
Duidelijke beschrijving van het probleem of de foutmelding
-
Foto's van het probleem en de installatie (indien relevant)
-
-
Service voor mobiele beller: Bij een telefonische oproep naar het oude nummer wordt automatisch een sms verzonden met een WhatsApp-link en de e-mailcontactgegevens.
-
-
Verwerkingstijd en escalatie
-
De verwerking van aanvragen via het OSS-portal of per e-mail duurt over het algemeen tot 5 werkdagen.
- Volg de verdere instructies van de Growatt-klantenservice op.
- Geen reactie ontvangen? Als er binnen de termijn van 5 werkdagen geen reactie van Growatt is ontvangen, kan ESTG de zaak voor je bij de fabrikant escaleren. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.
-
Handige links
Als je een Growatt-product via ESTG hebt besteld en je wilt het registreren, volg dan dit stappenplan om het product correct te registreren.
1. Log in op de Growatt Website
- Bezoek de Growatt website en log in met je installateursaccount.
- Als je nog geen account hebt, kun je je hier registreren als installateur. Kies het tabblad "installer" bij het registreren.
2. Ga naar Systeeminstellingen
- Na het inloggen, ga naar het menu en selecteer "Systeeminstellingen".
3. Selecteer Installatielijst
- In het menu "Systeeminstellingen", klik op "Installatielijst" om een overzicht van je installaties te krijgen.
4. Voeg een Nieuw Product toe
- Klik op de knop "+ Installateur toevoegen" om een nieuw product te registreren.
- Vul de benodigde gegevens in, zoals het serienummer van het product en de installatiedatum.
5. Bevestig de Registratie
- Controleer alle ingevoerde gegevens en bevestig de registratie.
Handige Links
Om toegang te krijgen tot professionele functies en de technische ondersteuning van Growatt, moet je je officieel als installateur registreren. Volg hiervoor dit stappenplan:
-
Bezoek de Growatt Registratiepagina: Ga naar de officiële Growatt registratiepagina
-
Kies het tabblad "Installer": Klik op het tabblad "Installer" om het registratieformulier voor professionals te openen.
-
Vul de registratiegegevens in: Vul de gevraagde informatie in de daarvoor bestemde velden in. Hiervoor zijn de volgende gegevens nodig:
-
Land: Selecteer je locatie.
-
Serienummer: Voer het serienummer van een van je Growatt-producten in ter verificatie.
-
Bedrijfsnaam: Vul je officiële bedrijfsnaam in.
-
Bedrijfsadres: Vul het volledige adres van je bedrijf in.
-
-
Volg de verdere instructies: Volg de instructies op het scherm om de registratie te voltooien.
-
Toegang tot het installateursportaal: Na de verwerking van je registratie heb je toegang tot het portaal voor monitoring, technische documentatie en directe ondersteuning.
Handige links:
Als een Growatt product de End of Life (EOL) status bereikt, stopt de ondersteuning vanuit Growatt. Dit brengt de volgende operationele gevolgen met zich mee:
- Geen software-updates: er worden geen nieuwe updates meer vrijgegeven. Het apparaat is daardoor mogelijk niet langer compatibel met nieuwe technologieën of gevoeliger voor beveiligingslekken.
- Geen reserveonderdelen: bij een defect zijn er vaak geen originele onderdelen meer leverbaar, waardoor een reparatie niet meer mogelijk is.
- Beperkte service: de klantenservice en technische ondersteuning vanuit de fabrikant zijn minimaal of vervallen volledig.
Wat kun je doen als je Growatt product EOL is?
- Het product blijven gebruiken: de installatie kan in werking blijven zolang deze goed functioneert. Houd hierbij rekening met de genoemde risico's.
- Upgrade naar een nieuw model: kies voor een actueel product dat actief wordt ondersteund. Dit garandeert de nieuwste functionaliteiten, periodieke beveiligingspatches en volledige toegang tot ondersteuning.
Contactgegevens voor technische ondersteuning
Voor vragen in Nederland en België is de service bereikbaar via service.nl@growatt.com.
Wat te doen?
Wil je advies over een passend vervangend product voor de installatie of de actuele voorraadstatus bekijken? Neem contact op met onze klantenservice.
Handige Links
Voor technische vragen over je SolarEdge-producten kun je het beste direct contact opnemen met de technische support van SolarEdge. Dit is de meest efficiënte manier om deskundige hulp te krijgen voor geregistreerde installateurs.
Technische ondersteuning en contact: SolarEdge biedt een uitgebreid supportgedeelte op hun website. In plaats van lokale telefoonnummers raden wij aan gebruik te maken van het SolarEdge Support Center. Hier kun je tickets aanmaken, de status van je aanvragen volgen en direct in contact komen met hun technici.
Online portals en handige tools: Naast directe support biedt SolarEdge verschillende platformen die je ondersteunen bij je dagelijkse werkzaamheden:
-
Monitoring: Gebruik het SolarEdge Monitoring Portaal om je geïnstalleerde systemen te bewaken. (Inloggen vereist)
-
Edge Academy: Breid je kennis uit met webinars en trainingsmateriaal via de SolarEdge Edge Academy.
-
Designer: Ontwerp en bereken je projecten nauwkeurig met de SolarEdge Designer.
-
Alliance Program: Word lid van het SolarEdge Alliance Program om punten te sparen bij projecten en beloningen te ontvangen.
Om deze portalen te gebruiken, moet je je eenmalig registreren of inloggen met je bestaande SolarEdge-account.
-
Maak een supportticket aan:
- Vul het formulier in op de APSystems Support - APsystems EMEA pagina.
-
Bij kortsluiting:
- Vermeld de gemeten weerstand van de betrokken connectoren in het supportticket.
-
Levertijd per ticket:
- De verwerkingstijd per ticket is 5 werkdagen.
-
Geen telefonische ondersteuning:
- APSystems biedt geen ondersteuning via de telefoon.
- Online supportformulier
Vul het formulier in op de Charge Amps Supportpagina om je vraag in te dienen. - Telefonisch contact
Bel het Charge Amps supportteam via +46 (0)8 400 221 00 (internationaal nummer). - E-mail
Stuur een e-mail naar support@charge-amps.com met daarin de volgende informatie:
- Het serienummer van het product
- Een korte omschrijving van het probleem
- Eventuele foto’s of schermafbeeldingen die het probleem verduidelijken
Met deze gegevens kunnen ze je snel en gericht helpen. Kom je er niet uit of heb je aanvullende vragen? Dan staat onze klantenservice natuurlijk ook voor je klaar.
Handige links
Voor technische vragen over je Alfen-product kun je de volgende stappen volgen:
-
Maak een ticket aan via het Alfen ticket systeem:
- Alfen werkt met een ticketsysteem waarin installateurs tickets kunnen aanmaken voor technische ondersteuning. Gebruik de directe link naar hun ticketsysteem: Service Management.
-
Account aanmaken en tickets volgen:
- Installateurs kunnen een account aanmaken en eenvoudig tickets aanmaken en volgen.
Belangrijke Informatie
- De verwerkingstijd voor nieuwe klanten is 10 dagen
- De verwerkingstijd voor bestaande klanten is 5-7 dagen.
-
E-flux ondersteuning: Als de installateur bereid is een kleine vergoeding te betalen voor hulp bij de installatie van de lader, kan hij contact opnemen met E-flux. De contactgegevens van E-flux zijn hier te vinden: E-flux Contactdetails.
Handige Links
Wanneer je Alfen laadpaal een foutmelding geeft, biedt Alfen een gestructureerd overzicht om de oorzaak van het probleem snel te achterhalen. De foutcodes zijn onderverdeeld in verschillende categorieën:
Categorieën van foutcodes:
-
1xx-codes: Interne storingen of problemen met de spanningsvoorziening.
-
2xx-codes: Installatiefouten, zoals problemen met de aarding of de netwerkconfiguratie.
-
3xx-codes: Communicatieproblemen tussen de laadpaal en het voertuig.
-
4xx-codes: Externe invloeden, zoals extreme temperaturen of verkeerd aangesloten accessoires.
Waar vind ik de oplossing? Per foutcode biedt Alfen een gedetailleerde analyse van de oorzaak, aanbevolen oplossingen en verwijzingen naar relevante handleidingen of tools. Een actueel en volledig overzicht vind je direct in de Alfen Knowledge Base.
De installatie van een SMA-omvormer is dankzij digitale ondersteuning snel en eenvoudig uit te voeren. Afhankelijk van of je de QR-code hebt, volg je een van de twee onderstaande methoden:
Installatie met de SMA 360° App (via QR-code)
SMA levert bij elke omvormer een QR-code die het proces aanzienlijk vereenvoudigt:
App downloaden: Download de SMA 360° App in de App Store of Google Play Store.
App openen: Start de app en volg de instructies op het scherm.
QR-code scannen: Scan de meegeleverde code. De gegevens van de omvormer worden automatisch overgenomen en de installatie start.
Afronding: Volg de verdere stappen in de app om de configuratie te voltooien.
Handmatige installatie (zonder QR-code)
Mocht de QR-code niet leesbaar zijn of ontbreken, dan kun je het apparaat handmatig instellen:
Netwerkverbinding: Verbind de omvormer via een ethernetkabel met je router.
Sunny Portal openen: Ga in je webbrowser naar de SMA Sunny Portal.
Apparaatgegevens invoeren: Voer de volgende gegevens in, die je op het typeplaatje (meestal aan de zijkant van de behuizing) vindt:
Apparaatwachtwoord / WPA2-PSK
PIC-code (Product Identification Code)
RID-code (Registration ID)
Configuratie: Volg de instructies in het Sunny Portal om de registratie af te ronden.
Wordt de omvormer niet gevonden in het portaal? Controleer of DHCP is geactiveerd op de router en of er geen firewall de communicatie met het Sunny Portal blokkeert (poort 443).
Handige links:
Heb je een technisch probleem of een vraag over je SMA-omvormer? Bekijk dan onderstaande oplossingen om snel verder te komen:
SMA Service Line
Voor directe ondersteuning bij installatie, onderhoud of foutmeldingen:
België: +32 15 28 67 30
Nederland: +31 30 2492 000
Houd bij het bellen de volgende gegevens bij de hand:
-
Apparaattype
-
Serienummer
-
Firmwareversie
-
Eventuele foutcodes of meldingen
SMA Online Service Center
Via my.sma-service.com kun je:
-
Een serviceaanvraag indienen
-
De status van je aanvraag volgen
-
Vervangende onderdelen aanvragen
-
Grid Guard- en PUK-codes genereren
Je hebt een account nodig om gebruik te maken van het portaal.
Extra ondersteuning
Kom je er niet uit of heb je aanvullende vragen? Dan kun je uiteraard ook contact opnemen met onze klantenservice. We denken graag met je mee.
Handige links
Mijn account
Je maakt binnen enkele stappen eenvoudig een account aan via het online registratieformulier. Na de registratie worden de actuele prijzen en voorraadstatussen direct zichtbaar in de webshop, zodat je direct orders kunt plaatsen. Het is daarnaast mogelijk om extra accounts aan te maken voor je collega's, zodat jullie samen het bestelgemak ervaren.
Voorwaarden voor registratie
- Geldig btw-nummer: Een geldige btw-registratie is een harde vereiste. Zonder een geldig btw-nummer is een registratie bij ons niet mogelijk.
Wat te doen? Ga direct naar het registratieformulier om je account aan te maken. Vul je bedrijfsgegevens en het juiste btw-nummer in om toegang te krijgen tot het assortiment. Heb je hulp nodig bij de registratie? Neem dan contact op met onze klantenservice.
Nieuw wachtwoord aanvragen
Een nieuw wachtwoord kan je hier aanvragen, klik op ‘wachtwoord vergeten?’ en je ontvangt een resetlink per e-mail, waarmee je het wachtwoord kan wijzigen.
Ontvang je deze e-mail niet binnen 1 uur kijk dan of deze in je spam terecht is gekomen.
Huidig wachtwoord veranderen
Je kunt je wachtwoord eenvoudig veranderen door in te loggen in de "Mijn omgeving". Vink hier "Wachtwoord wijzigen" aan en je kunt het wachtwoord aanpassen.
Je kunt je adres eenvoudig wijzigen door in te loggen op je mijn account .
- Het hoofdadres kun je aanpassen door hier in te loggen
- Het standaard verzendadres kun je aanpassen door hier in te loggen
Let op! Voor reeds verwerkte bestellingen kun je het verzendadres niet meer aanpassen.
Door in te loggen bij ESTG kun je eenvoudig de belangrijkste gegevens wijzigen.
Bedrijfsgegevens wijzigen
Je kunt je bedrijfsgegevenseenvoudig wijzigen door in te loggen op je mijn account.
Hier kun je eenvoudig de volgende gegevens aanpassen:
- Bedrijfsnaam
- Factuur e-mail
- Hoofdadres
Verzendadres wijzigen
Je kunt je standaard verzendadres eenvoudig wijzigen door hier in te loggen op je mijn account. Hier kun je eenvoudig je adres aanpassen en eventueel extra adressen toevoegen.
Let op: voor reeds verwerkte bestellingen kun je het verzendadres niet meer wijzigen.
Ook is het wijzigen van een factuuradres ook niet mogelijk. Hiervoor dien je contact met ons op te nemen.
Gebruikersgegevens (accountgegevens)
Je kunt je gebruikersgegevens eenvoudig wijzigen door hier in te loggen op je mijn account.
Hier kun je eenvoudig de volgende gegevens aanpassen:
- Voornaam
- Achternaam
- E-mailadres
- Wachtwoord
Let op: het BTW nummer kun je niet wijzigen. Indien je BTW nummer gewijzigd is dien je een nieuw account aan te maken bij ESTG
Extra gebruiker toevoegen
Je kunt eenvoudig een extra gebruiker toe te voegen door hier in te loggen op je mijn account.
Het is niet mogelijk om je BTW-nummer te wijzigen in je bestaande account. Als je je BTW-nummer wilt wijzigen, moet je een nieuw account aanmaken. Volg de onderstaande stappen om een nieuw account te registreren:
-
Nieuw account aanmaken:
- Ga naar de registratiepagina.
-
Vul de gegevens in:
- Vul de vereiste bedrijfsinformatie in, inclusief het nieuwe BTW-nummer.
-
Voltooi de registratie:
- Voltooi de registratie door alle benodigde gegevens in te vullen en te verzenden.
Na het aanmaken zullen wij je BTW nummer controlen op juistheid. Je kunt daarna het nieuwe account gebruiken voor toekomstige bestellingen met het nieuwe BTW-nummer.
Belangrijk om te weten: Bij registeren is het niet mogelijk om een e-mailadres te gebruiken die al bij ons bekend is. Gebruik dan bij je nieuwe registratie een ander e-mailadres.
Handige Links
Je kunt je klantnummer eenvoudig terugvinden op je factuur. Volg deze stappen om je klantnummer te vinden:
-
Factuur controleren:
- Je klantnummer staat rechtsboven op je factuur, onder het kopje "Invoice details" en achter het label "Debtor no.".
-
Inloggen op je account:
- Log in op je ESTG-account. Hier kun je je huidige facturen bekijken en je klantnummer snel terugvinden.
Door deze stappen te volgen, kun je gemakkelijk je klantnummer vinden en gebruiken voor eventuele toekomstige communicatie met ESTG.
Handige Links
Als je problemen ondervindt bij het inloggen op je account, controleer dan eerst of je het juiste e-mailadres en wachtwoord gebruikt.
Stappen om het probleem op te lossen
- Wachtwoord herstellen: Ben je het wachtwoord vergeten? Je kunt eenvoudig een nieuw wachtwoord aanvragen via de herstelpagina.
- Inloggegevens controleren: Let erop dat er geen onbedoelde extra spaties voor of achter je e-mailadres of wachtwoord staan.
- Browserinstellingen aanpassen: Controleer de instellingen van je browser, wis de cookies en de cache en probeer het nogmaals.
Neem contact op bij aanhoudende problemen
Werkt het inloggen na deze stappen nog steeds niet? Wend je dan tot onze klantenservice. Maak hiervoor gebruik van ons Ticketformular, zodat wij de status direct voor je kunnen controleren.
Nog vragen?
Ons supportteam helpt je graag, maandag tot vrijdag van 8:00 tot 17:30.