Najczęściej zadawane pytania

Otrzymasz potwierdzenie bezpośrednio po opłaceniu zamówienia. Zajrzyj również do folderu ze spamem. Czy po upływie godziny wciąż nic tam nie ma? Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Przykro nam. Wysyłamy zamówione przez Państwa produkty, które mamy w magazynie, w wybranym przez Państwa dniu wysyłki. Datę wysyłki można znaleźć, wchodząc w „Moje konto” i wybierając „Zamówienia”. Jeżeli nie otrzymali Państwo wszystkich produktów, prosimy o poinformowanie o tym działu obsługi klienta, a my przyjrzymy się sprawie. W przypadku produktów, których nie mamy w magazynie, przewidywaną datę wysyłki również można sprawdzić, wchodząc w „Moje konto”, a następnie wybierając „Zamówienia”. Tę datę mogą Państwo uznać za wiążącą.

Aby sprawdzić aktualny stan magazynowy i dostępność produktu, należy zalogować się na stronie ESTG. Następnie można sprawdzić, czy dany produkt znajduje się w magazynie. Może się zdarzyć, że produktów nie ma w magazynie w momencie składania zamówienia lub też może być dla nich podany określony termin dostawy.

Nie, zasadniczo zawsze dostarczamy zamówienie w jednej przesyłce. Jeśli jakiś produkt jest chwilowo niedostępny, może to wpłynąć na czas wysyłki całego zamówienia. 

Wskazówka! Chcesz mieć pewność, że Twoje zamówienie zostanie wysłane jak najszybciej? Złóż osobne zamówienie na produkty, które są obecnie niedostępne.

W ESTG wymiana produktów na inne nie jest możliwa. Jeśli potrzebują Państwo innego produktu, prosimy o złożenie nowego zamówienia w naszym sklepie internetowym.

Ważna uwaga dotycząca uszkodzeń lub braków: Jeśli produkt wykazuje wady, został dostarczony uszkodzony lub dostawa jest niekompletna, należy to zgłosić pisemnie do naszego działu obsługi klienta najpóźniej w ciągu 5 dni roboczych od otrzymania przesyłki.

• W przypadku uszkodzeń transportowych: Prosimy upewnić się, że uszkodzenie zostało odnotowane bezpośrednio na liście przewozowym przewoźnika. Bez takiej adnotacji nie będziemy mogli rozpatrzyć Państwa zgłoszenia.

Nie, zmiana złożonego już zamówienia nie jest możliwa. Nie można dodawać nowych produktów ani zmieniać liczby zamówionych przedmiotów.

Dlaczego tak jest? Aby zagwarantować Państwu jak najszybszą dostawę, nasze procesy są w pełni zautomatyzowane. Po potwierdzeniu zamówienia jest ono natychmiast przetwarzane, co uniemożliwia wprowadzenie zmian technicznych w systemie.

Co mogą Państwo zrobić? Jeśli potrzebują Państwo dodatkowych produktów, prosimy o złożenie nowego zamówienia w naszym sklepie internetowym. 

Po rozpatrzeniu zwrotu zwrócimy pieniądze na rachunek w ciągu 7 dni roboczych.

Zamówienia opłacone z góry za pomocą karty kredytowej lub Paypal: 

W przypadku zamówień przedpłaconych płatność musi zostać pomyślnie zakończona przed przetworzeniem zamówienia. Płatności dokonuje się za pośrednictwem platformy Adyen.

Zamówienia z płatnością przelewem bankowym:

Po złożeniu zamówienia otrzymają Państwo wiadomość e-mail od MultiSafePay z danymi bankowymi do dokonania płatności. Po dokonaniu przelewu kwota płatności zostanie natychmiast przetworzona. Po otrzymaniu potwierdzenia, że płatność została przetworzona, rozpoczniemy realizację Państwa zamówienia. 

W opcji „Moje konto” można znaleźć zestawienie swoich faktur.

Regularnie poszerzamy nasze możliwości płatności. Obecnie można płacić przez iDeal, przelew bankowy, kartą kredytową, przez Paypal, SEPA lub po złożeniu wniosku o kredyt. Ogólne zestawienie jest dostępne w naszym koszyku.

Jest to możliwe. Należy złożyć wniosek o kredyt. Skontaktuj się ze swoim menedżerem klienta lub użyj danych na naszej stronie z informacjami kontaktami.

Przykro nam to słyszeć. Sprawdź bieżące informacje o przesyłce z użyciem danych do śledzenia. Przesłaliśmy je po nadaniu przesyłki. Jeśli upłynął oczekiwany czas 24 godz., skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Dokumenty znajdują się na stronach ze szczegółowym opisem produktów.

Skorzystaj z funkcji wyszukiwania w naszej witrynie

W informacjach szczegółowych o produkcie znajdują się wszystkie dostępne dokumenty:

To w znacznym stopniu zależy od produktu i właściwego producenta. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta. Zapewniamy wówczas właściwe wykonanie i pośredniczymy w Twoim imieniu u producenta.

Będziemy wysyłać bieżące powiadomienia o RMA drogą mailową. Możesz od nas oczekiwać, że rozpatrzymy RMA w ciągu 5 dni od odebrania.

Przykro nam to słyszeć. Chcemy wyjaśnić tę sytuację. Skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Pamiętaj o następujących kwestiach:

Dołącz kopię CMR, na którym znajduje się oprócz podpisu również informacja o szkodzie

Dołącz wyraźne zdjęcia szkody

Dokonaj zgłoszenia w ciągu 24 godzin od dostawy

Nowe hasło można otrzymać po kliknięciu „Nie pamiętasz hasła?”. Prześlemy Ci mailem łącze do zresetowania hasła.

Jeśli nie otrzymasz takiego e-maila w ciągu godziny, sprawdź, czy nie trafił do spamu.

Tutaj możesz łatwo utworzyć konto. Dzięki temu zobaczysz ceny i zyskasz możliwość składania zamówień w naszym sklepie internetowym. Można również łatwo utworzyć dodatkowe konta dla innych pracowników.