Vanliga frågor

Det var olyckligt. Vi skickar de produkter du har beställt och som finns i lager på det datum du valt för leverans. Du kan hitta detta datum under ""Mitt konto"" genom att klicka på ""Beställningar."" Om du inte har fått alla dessa produkter, vänligen meddela vår kundtjänst, så kommer vi att undersöka saken. För produkter som inte finns i lager anges det förväntade leveransdatumet också under ""Mitt konto"" under ""Beställningar."" Du kan lita på detta datum.

Hos ESTG är det inte möjligt att byta eller ersätta artiklar. Om du behöver en annan produkt kan du enkelt göra en ny beställning via vår webbshop.

Viktig information om skador eller saknade varor: Om en produkt uppvisar fel, har levererats skadad eller om leveransen är ofullständig, måste detta meddelas skriftligen till vår kundtjänst senast inom 5 arbetsdagar efter mottagandet.

• Vid transportskador: Se till att skadan har noterats direkt på transportörens fraktsedel. Utan denna notering kan vi inte handlägga ditt ärende.

Nej, det är inte möjligt att ändra en redan lagd beställning. Det går inte att lägga till artiklar och antalet beställda produkter kan inte heller ändras.

Varför är det så? För att garantera snabbast möjliga leverans är våra processer helt automatiserade. Så snart en order har bekräftats behandlas den omedelbart, vilket gör systemtekniska ändringar omöjliga.

Vad kan du göra? Om du behöver fler artiklar, vänligen gör en ny beställning via vår webbshop.

Beställningar som betalas i förskott via kreditkort eller Paypal:

För förbetalda beställningar måste betalningen vara genomförd innan beställningen behandlas. Betalning sker via Adyen-plattformen.

Beställningar med betalning via banköverföring:

När du har gjort din beställning får du ett e-postmeddelande från MultiSafePay med bankuppgifterna för att slutföra din betalning. När du har överfört beloppet kommer din betalning att behandlas omedelbart. När vi har fått bekräftelse på att din betalning har behandlats kommer vi att börja arbeta med din beställning.