Häufig gestellte Fragen

Wenn Ihre Lieferung beschädigt angekommen ist, melden Sie uns dies bitte so schnell wie möglich über die unten stehenden Schritte. Das rechtzeitige Einreichen einer vollständigen Schadensmeldung hilft uns, Ihren Fall schnell zu bearbeiten.

Befolgen Sie die folgenden Schritte, um das Problem schnell und korrekt zu melden:

• Füllen Sie das Ticket-Formular auf unserer Website aus und wählen Sie die Kategorie "Schaden"
• Sie erhalten automatisch eine E-Mail von uns mit einem Link zum Schadensmeldeformular. Bitte füllen Sie dieses Formular vollständig aus.
• Stellen Sie sicher, dass alle erforderlichen Informationen enthalten sind:
  • Deutliche Fotos des Schadens und der Verpackung
  • Eine Kopie oder ein Foto des Liefernachweises (Proof of Delivery), auf dem der Schaden vermerkt ist
  • Ihre Bestellinformationen und Kontaktdaten

Wichtig:

Um sicherzustellen, dass Ihre Reklamation bearbeitet werden kann, müssen alle folgenden Bedingungen erfüllt sein:

• Das Schadensmeldeformular ist vollständig ausgefüllt
• Der Schaden ist auf dem rechtsgültigen Liefernachweis vermerkt
• Die Meldung wird uns innerhalb von 24 Stunden nach der Lieferung übermittelt. Wenn Sie die 24-Stunden-Frist versäumen, können wir Ihre Reklamation möglicherweise nicht mehr bearbeiten. Wenden Sie sich in diesem Fall bitte an unser Kundenserviceteam, um Ihre Optionen zu besprechen.
• Die Fotos sind deutlich und gut lesbar

Wir sind bestrebt, Ihre Reklamation innerhalb von 2 Arbeitstagen zu prüfen. Sobald wir den Schaden überprüft haben, werden wir uns mit Ihnen in Verbindung setzen, um die nächsten Schritte zu besprechen. Je nach Situation kann dies einen Ersatz, eine Reparatur oder eine Rückerstattung umfassen.