Domande frequenti
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Supporto Tecnico
Per domande tecniche e assistenza in caso di problemi con i prodotti Growatt, seguire questa procedura passo dopo passo:
In caso di domande tecniche o guasti ai prodotti Growatt, l'assistenza viene gestita tramite la rete ufficiale Growatt. Dal 20 luglio 2026, Growatt ha disattivato la linea telefonica diretta. L'assistenza telefonica non è quindi più disponibile. Le richieste e le domande di informazione vengono gestite esclusivamente in modalità digitale tramite i canali preposti.
Procedura consigliata in caso di domande o problemi tecnici
1. Eseguire un controllo di base
Prima di contattare il servizio di supporto, si consiglia di effettuare un controllo di base:
- Assicurarsi che il prodotto sia installato correttamente.
- Controllare l'alimentazione elettrica e tutti i collegamenti dei cavi.
- Consultare la pagina di supporto Growatt per i problemi e le soluzioni più comuni.
2. Utilizzare i canali di supporto digitale
Se il problema persiste, è possibile utilizzare le seguenti opzioni:
- Portale Installatori Growatt OSS (Consigliato): Il portale funge da punto di riferimento centrale per richieste di supporto, reclami in garanzia, domande tecniche e accesso a documentazione tecnica come manuali, schede tecniche e aggiornamenti software/firmware.
- Contatto e-mail: Per l'assistenza tecnica è possibile inviare un'e-mail a service.it@growatt.com. Per garantire una rapida gestione, assicurarsi di includere sempre i seguenti dati:
- Numero di serie del prodotto
- Descrizione chiara del problema o del messaggio di errore
- Foto del problema e dell'installazione (se rilevanti)
- Servizio per chi chiama da cellulare: In caso di chiamata al vecchio numero telefonico, verrà inviato automaticamente un SMS con un link WhatsApp e i dati di contatto e-mail.
3. Tempi di gestione ed escalation
- La gestione delle richieste tramite il portale OSS o via e-mail richiede generalmente fino a 5 giorni lavorativi.
- Seguire le ulteriori istruzioni fornite dal servizio clienti Growatt.
- Nessuna risposta ricevuta? Se non si riceve alcuna risposta da Growatt entro il termine di 5 giorni lavorativi, ESTG può inoltrare una segnalazione direttamente al produttore per conto dell'utente. In tal caso, contattare il nostro servizio clienti.
Link utili
Hai ancora domande?
Il nostro team di supporto è felice di aiutarti, dal lunedì al venerdì dalle 8:00 alle 17:30.