Veelgestelde vragen

RMA- en retouraanvragen worden alleen in uitzonderlijke gevallen goedgekeurd. Via ons contactformulier kan de categorie "Retouren (RMA)" worden gekozen.

Uitzonderingsgevallen voor goedkeuring

• Verkeerd artikel geleverd: ESTG heeft een ander artikel geleverd dan het bestelde artikel.
• Weigering vanwege transportschade: De ontvangst van de levering is gewijgerd vanwege een beschadiging en de schade is vermeld op de vrachtbrief van de transporteur.

Beoordeling en afhandeling

• Gegevenscontrole: Wanneer alle gegevens correct zijn ingevuld, beoordelen we of een RMA als uitzondering kan worden goedgekeurd.
• Kosteninformatie: Bij goedkeuring van de RMA word je geïnformeerd over de exacte kosten.
• Creditnota: De hiervoor gemaakte transportkosten en verwerkingskosten worden ingehouden op de creditnota.

Voorwaarden voor het indienen van een aanvraag

• Ongebruikte staat: De producten moeten ongebruikt zijn.
• Originele verpakking: De verpakking moet ongeopend zijn en mag geen extra markeringen of stickers bevatten.
• Uitsluiting van batterijen: Voor batterijen worden geen RMA's aangeboden. Een retourzending van batterijen is categorisch uitgesloten.

Wat te doen? Selecteer op de contactpagina de categorie "Retouren (RMA)" en vul alle vereiste gegevens volledig in. Dien de aanvraag binnen 5 werkdagen na levering in. Bij vragen staat onze klantenservice voor je klaar.