Veelgestelde vragen

Snelle antwoorden over bestellen, levering, betaling, retourneren en uw handelsaccount.

Technische Ondersteuning

Alle antwoorden tonen

Voor technische vragen en ondersteuning kun je contact opnemen met onze technische supportafdeling. Onze experts staan klaar om je te helpen met insta

Waar kan ik met technische vragen terecht rondom Growatt?

Bij technische vragen of storingen aan Growatt-producten verloopt de service via het officiële netwerk van Growatt. Per 20 juli 2026 heeft Growatt de telefonische hotline stopgezet. Telefonische ondersteuning is daardoor niet meer mogelijk. Vragen en informatieaanvragen worden uitsluitend digitaal via de daarvoor bestemde kanalen verwerkt.

Aanbevolen stappenplan bij technische vragen of problemen

Voer een basiscontrole uit

Voordat je contact opneemt met de ondersteuningsdienst, wordt een basiscontrole aanbevolen:
- Zorg ervoor dat het product correct is geïnstalleerd.
- Controleer de voedingsbron en alle kabelverbindingen.
- Raadpleeg de Growatt Ondersteuningspagina voor veelvoorkomende problemen en oplossingen.
Maak gebruik van de digitale ondersteuningskanalen

Indien het probleem niet is opgelost, kun je gebruikmaken van de volgende mogelijkheden:
- Growatt OSS Installateursportal (Aanbevolen): Het portal dient als de centrale ankerplaats voor supportaanvragen, garantieclaims, technische vragen en toegang tot technische informatie zoals handleidingen, databladen en software-/firmware-updates.
- E-mailcontact: Voor technische ondersteuning kun je een e-mail sturen naar service.nl@growatt.com. Zorg er voor een snelle verwerking voor dat je altijd de volgende gegevens meestuurt:
  - Serienummer van het product
  - Duidelijke beschrijving van het probleem of de foutmelding
  - Foto's van het probleem en de installatie (indien relevant)
- Service voor mobiele beller: Bij een telefonische oproep naar het oude nummer wordt automatisch een sms verzonden met een WhatsApp-link en de e-mailcontactgegevens.
Verwerkingstijd en escalatie
- De verwerking van aanvragen via het OSS-portal of per e-mail duurt over het algemeen tot 5 werkdagen.
- Volg de verdere instructies van de Growatt-klantenservice op.
- Geen reactie ontvangen? Als er binnen de termijn van 5 werkdagen geen reactie van Growatt is ontvangen, kan ESTG de zaak voor je bij de fabrikant escaleren. Neem in dat geval contact op met onze klantenservice.