Häufig gestellte Fragen
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Technischer Support
Bei technischen Fragen oder Störungen an Growatt-Produkten erfolgt der Service über das offizielle Netzwerk von Growatt. Zum 20. Juli 2026 hat Growatt die Telefon-Hotline eingestellt. Telefonischer Support ist daher nicht mehr möglich. Anfragen und Informationen werden ausschließlich digital über die dafür vorgesehenen Kanäle bearbeitet.
Empfohlener Schritt-für-Schritt-Plan bei technischen Fragen oder Problemen
1. Führen Sie eine Basisprüfung durch
Bevor Sie den Kundendienst kontaktieren, wird eine grundlegende Überprüfung empfohlen:
- Stellen Sie sicher, dass das Produkt korrekt installiert ist.
- Überprüfen Sie die Stromquelle und alle Kabelverbindungen.
- Konsultieren Sie die Growatt-Supportseite für häufige Probleme und Lösungen.
2. Nutzen Sie die digitalen Support-Kanäle
Sollte das Problem nicht gelöst sein, können Sie folgende Möglichkeiten nutzen:
- Growatt OSS Installateursportal (Empfohlen): Das Portal dient als zentraler Anlaufpunkt für Supportanfragen, Garantieansprüche, technische Fragen sowie für den Zugriff auf technische Informationen wie Handbücher, Datenblätter und Software-/Firmware-Updates.
- E-Mail-Kontakt: Für technischen Support können Sie eine E-Mail an service.nl@growatt.com senden. Um eine schnelle Bearbeitung zu gewährleisten, fügen Sie bitte immer folgende Daten bei:
- Seriennummer des Produkts
- Klare Beschreibung des Problems oder der Fehlermeldung
- Fotos des Problems und der Installation (falls relevant)
- Service für mobile Anrufer: Bei einem Anruf auf der alten Nummer wird automatisch eine SMS mit einem WhatsApp-Link und den E-Mail-Kontaktdaten gesendet.
3. Bearbeitungszeit und Eskalation
- Die Bearbeitung von Anfragen über das OSS-Portal oder per E-Mail dauert in der Regel bis zu 5 Werktage.
- Befolgen Sie die weiteren Anweisungen des Growatt-Kundendienstes.
- Keine Rückmeldung erhalten? Wenn innerhalb der Frist von 5 Werktagen keine Reaktion von Growatt erfolgt ist, kann ESTG den Fall für Sie beim Hersteller eskalieren. Kontaktieren Sie in diesem Fall unseren Kundenservice.
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Unser Support-Team hilft Ihnen gerne, Montag bis Freitag von 8:00 bis 17:30 Uhr.