Foire aux questions

Lorsqu'un produit atteint le statut End of Life (EOL), l'assistance officielle du fabricant prend fin. Cela entraîne les conséquences opérationnelles suivantes :

• Absence de mises à jour logicielles : aucune nouvelle mise à jour n'est publiée. L'appareil peut donc ne plus être compatible avec de nouvelles technologies ou présenter des vulnérabilités de sécurité.
• Absence de pièces de rechange : en cas de panne, les pièces d'origine ne sont généralement plus disponibles, rendant toute réparation impossible.
• Service limité : le service client et le support technique du fabricant sont réduits au minimum ou totalement interrompus.

Options pour un produit EOL

• Continuer à utiliser le produit : l'installation peut rester en service tant qu'elle fonctionne correctement. Il convient toutefois de prendre en compte les risques mentionnés.
• Passer à un nouveau modèle : optez pour un produit récent bénéficiant d'un support actif. Cela garantit l'accès aux dernières fonctionnalités, aux correctifs de sécurité et à l'assistance complète.

Coordonnées du support technique

Pour toute question le service est joignable à service.fr@growatt.com.

Que faire ?

Vous souhaitez obtenir des conseils sur un produit de remplacement adapté à l'installation ou consulter l'état actuel des stocks ? Veuillez contacter notre service client.

Liens utiles

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