Foire aux questions
Réponses rapides concernant la commande, la livraison, le paiement, les retours et votre compte professionnel.
Retours et garanties
Si vous avez commandé un produit Growatt via ESTG et souhaitez le retourner, suivez ce guide pour bénéficier d'une procédure de retour rapide et efficace.
1. Vérifier la garantie
Les produits Growatt bénéficient généralement d'une garantie standard de 5 ans à compter de la date d'installation. Veillez à conserver votre facture d'achat originale et les documents d'installation, car ils sont nécessaires pour effectuer un retour.
2. Contacter le support technique
Envoyez un e-mail à Growatt à l'adresse service.fr@growatt.com. Veillez à inclure les informations suivantes :
- Numéro de série du produit
- Description courte du problème ou code d'erreur
- Photos (si pertinent)
3. Demander un numéro RMA
Si le service client de Growatt confirme que votre produit est défectueux et couvert par la garantie, il vous attribuera un numéro RMA (Return Materials Authorization). Ce numéro est indispensable pour effectuer le retour de votre produit.
4. Déclarer le retour et expédier le produit
Dès réception de votre numéro RMA, suivez les instructions de retour et assurez-vous que le numéro RMA est clairement visible sur l'étiquette d'expédition.
Remarques & Conditions
- Conditions : Le produit doit présenter un défaut, ou être neuf, inutilisé et dans son emballage d'origine pour être éligible au retour.
Coordonnées du support technique
- service.fr@growatt.com
Liens utiles
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Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider, du lundi au vendredi de 8 h 00 à 17 h 30.
Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie pour mon produit Growatt ?