Foire aux questions
Réponses rapides concernant la commande, la livraison, le paiement, les retours et votre compte professionnel.
Retours et garanties
1. Envoyez un rappel par e-mail
Recontactez Growatt en envoyant un e-mail de relance à service.fr@growatt.com. Mentionnez clairement dans votre message :
- Le numéro de référence ou de ticket de votre réclamation initiale
- Les coordonnées de votre entreprise et votre numéro de commande
- Une brève note indiquant que vous n'avez pas encore reçu de réponse
2. Joignez votre demande initiale
Pour accélérer le suivi, il est recommandé de renvoyer votre e-mail d'origine accompagné de l'ensemble des pièces jointes (telles que les photos ou documents).
3. Contactez ESTG si nécessaire
Growatt ne répond toujours pas malgré votre relance ? Contactez notre service client. Nous examinerons les démarches possibles avec vous et pourrons intervenir dans la communication auprès du fabricant si nécessaire.
Ensemble, nous veillerons à ce que votre réclamation soit traitée dans les plus brefs délais.
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Notre équipe d'assistance se fera un plaisir de vous aider, du lundi au vendredi de 8 h 00 à 17 h 30.
Comment puis-je faire une réclamation au titre de la garantie pour mon produit Growatt ?