Foire aux questions

Les demandes de RMA et de retour ne sont approuvées que dans des cas exceptionnels. La catégorie « Retours (RMA) » peut être sélectionnée via notre formulaire de contact.

Cas exceptionnels d'approbation

• Erreur d'article livré : ESTG a livré un article différent de l'article commandé.
• Refus pour dommage lié au transport : La livraison a été refusée en raison d'une détérioration et le dommage a été mentionné sur le bordereau de livraison du transporteur.

Examen et traitement

• Vérification des données : Lorsque l'ensemble des informations est correctement renseigné, une vérification détermine si le RMA peut être accordé à titre d'exception.
• Information sur les coûts : En cas d'approbation du RMA, les coûts applicables vous seront communiqués.
• Avoir : Les frais de transport et les frais de traitement correspondants seront déduits de l'avoir.

Conditions pour soumettre une demande

• État neuf : Les produits doivent être inutilisés.
• Emballage d'origine : L'emballage doit être non ouvert, sans inscriptions ni étiquettes supplémentaires.
• Exclusion des batteries : Aucun RMA n'est proposé pour les batteries. Le retour des batteries est catégoriquement exclu.

Que faire ? Sélectionnez la catégorie « Retours (RMA) » sur la page de contact et complétez l'ensemble des champs requis. Soumettez votre demande dans les 5 jours ouvrés suivant la livraison. En cas de question, notre service client reste à votre disposition.